Alisaram meu cabelo sem minha permissão
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2024 às 16:47
ID: 190201787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou modelo e fui modelo pra eles no dia 28 de março. Fui contratada para fazer uma hidratação/reconstrução.
No dia que fizemos os conteúdos, Alice (a cabelereira) chegou a perguntar pra mim como eu gostava do meu cabelo, eu disse que ondulado/cacheado (que é o natural dele), até me disse que não ia ficar liso, mas o meu cabelo está liso, já lavei várias vezes e ele não volta ao normal, já fazem 2 meses usando anti resíduo e nada, cheguei até a ir uma vez lá pra que Alice tentasse fazer meu cabelo voltar, ela me deu um anti resíduo e uma máscara pra tentar remover o produto e nada também!
Eu tenho meu material de trabalho todo com meu cabelo natural, faz parte do meu perfil e eu precisava dele natural, não sabia que ia mudar o formato dele, não fui avisada e fui prejudicada profissionalmente, perdi trabalhos devido a isso.
Entrei em contato com a Alice e com Audrey pra resolver da melhor forma e elas insistem em dizer que não foi utilizado nenhum tipo de química no meu cabelo, diz que eu tenho que ir lá pra que ela resolva mas eu não tenho mais confiança de ir lá, falei diversas vezes e mesmo assim insiste pra que eu vá lá. Foi utilizado o top coat, mais algum produto que não lembro o nome (de repente foi onde tinha quimica) e foi feita a escova (com a mesma escova e prancha que foi passada no cabelo de uma outra modelo lá, então poderia muito bem ter resquícios de química também).
Seria muito importante pra mim que pelo menos um tratamento com uma profissional especializada no meu tipo de cabelo fosse coberto por eles, mas não querem arcar com a responsabilidade.
Pior! O trabalho foi uma permuta em troca da hidratação e meu cabelo foi estragado, sem receber um real sequer.
Nem tenho esperança que eles resolvam a situação porque claramente não querem colocar a mão no bolso, mas vou deixar o comentário aqui pra que outras pessoas se atendem!
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 10:55
Olá Thais como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido, ainda estamos aguardando o seu retorno em nosso centro de conteúdo, uma vez que agendamos e você não compareceu, produtos de hidratação e reconstrução não tem poder de alisamento, precisamos entender o ocorrido, se você não permitir que nossa equipe avalie o seu cabelo dificulta o suporte.
Entre em contato com nossa equipe por gentileza.
EQUIPE PORTIER
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 11:15
Como eu já havia dito no texto e vocês mesmos comprovaram, continuam insistindo pra que eu compareça lá, mesmo eu dizendo diversas vezes que eu não tenho confiança da equipe mexer em meu cabelo.
A vez que agendamos e eu não compareci é porque eu tive um trabalho, continuei utilizando os produtos indicados e nada mudou, porém Alice me falou várias vezes fique tranquila, ele vai voltar (se não tivesse acontecido nada, não teria porque tentar recuperar o cabelo, principalmente com anti resíduo), então ir até aí de novo poderia me trazer mais danificação ou só perda de tempo, então optei por tentar resolver de outra maneira. Como podemos ver e como eu já disse também, não espero que resolvam, o comentário é pra alertar as pessoas como outros comentários que já tem aqui.
Além de que, depois do meu cabelo ser alisado, fui a um salão de confiança pra cortar o meu cabelo e mais de uma pessoa sentiu cheiro de formol nele, então é impossível não ter acontecido nada, meu volume sumiu, a curvatura sumiu, e até hoje não voltou.
E respondendo também sobre hidratação e reconstrução não tem poder de alisamento, isso eu também sei, o que eu já falei, também mais de uma vez, que poderia ter sido o outro produto que passaram no meu cabelo (que não lembro qual era, porque nem pude ver) ou resíduo de química porque foi usado no meu cabelo a mesma escova, chapinha, que foi utilizado no cabelo da outra modelo que também estava lá, sabemos que os materiais tem que estar limpos né.
Mas é isso, novamente, o comentário é para alerta, sei que meu problema não tem como ser resolvido.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 09:45
Já são conhecidos por não terem uma boa reputação, nada flexíveis e compreensivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2