Atraso na entrega de compra online e falta de suporte
Respondida
Guarulhos - SP
20/01/2026 às 11:09
ID: 238227799
Fiz uma compra no site, onde solicitei a entrega do mesmo dia que era dia 17 de janeiro, nem saiu para entrega ainda, hoje já é terça feira, e nada de entregar, e nem me respondem, já tentei entrar em contato e nada. Fica difícil
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:50
Olá, Isabella, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e pedir desculpas por qualquer mal-entendido em relação ao prazo de entrega. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência e a maior agilidade possível.
Gostaríamos de esclarecer como funciona a nossa modalidade de Entrega no Mesmo Dia, conforme descrito em nosso site: Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até as 12h00 são entregues no mesmo dia. Pedidos feitos após as 12h ou em dias não úteis são processados e enviados no próximo dia útil.
Verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada no dia 17/01 (sábado), às 20h30. Como o pedido foi feito fora do horário comercial e em um final de semana, o processamento ocorreu no primeiro dia útil seguinte.
Confirmamos via rastreio e em nossos registros de comunicação que o produto foi entregue com sucesso na segunda-feira, dia 19/01, cumprindo o prazo de envio para pedidos feitos no final de semana.
Sentimos muito que a informação não tenha ficado clara no momento da compra.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente, Equipe Portier