Botox capilar com consistência inadequada e sem efeito

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2025 às 22:20

ID: 223398881

Boa tarde , comprei um botox da Portier comprei na perfumaria quando cheguei em casa fui passar ele estava duro, passei no cabelo pra testa só que a consistência dura secou muito rápido e quando tirei fiz o procedimento que pede na embalagem não fez efeito nenhum acredito q seja pq não está cremoso e sim duro . Poderiam me dá um retorno referente a isso ,tenho vídeo do jeito q ela está a consistência comprei dia 11/07/2025.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 09:31

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para que você viva sempre as melhores experiências com nossos produtos.

Ao analisarmos o vídeo enviado, identificamos que o item realmente não está de acordo com os nossos padrões de qualidade. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail *******, para que possamos resolver esse caso da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

EQUIPE PORTIER

Réplica do consumidor

11/08/2025 às 17:37

Olá mandei mensagem por e-mail , falaram comigo pediram vídeo foto , viu q é real oq estava falando , me pediu dados endereço validade do produto nome tudo , mandei demorou a responder mandei mensagem querendo saber de resposta pq não falou mais nada , depois mandou que eu tinha q mandar número reverso ? Sem explica oq seria número reverso até hoje não me deram resposta de nada 11 de agosto *******

Réplica da empresa

13/08/2025 às 09:00

Bom dia, Jessica.

O ******* já foi enviado para que você possa nos encaminhar o produto que está em sua posse para análise.
Por favor, verifique também sua caixa de spam, caso não o tenha localizado.

Assim que recebermos o produto, enviaremos outro em conformidade ou de igual valor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp indicado na assinatura deste e-mail.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Portier

Réplica da empresa

29/08/2025 às 08:36

Bom dia, Cristiane! Tudo bem?

Gostaríamos de saber se o seu caso foi resolvido corretamente.
Podemos te ajudar em algo mais?

Se possível, gostaríamos muito que você avaliasse o nosso atendimento.
Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando!

EQUIPE PORTIER

Consideração final do consumidor

29/08/2025 às 13:17

Resolveu meu problema me mandou outro botox

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10