CBA Plants
Em réplica
Suzano - SP
24/06/2026 às 13:18
ID: 252244201
Sem absolutamente nenhuma informação plausível, eles tiram a progressiva CBA Plants de circulação, dizendo que estão sem estoque, e indicam outras progressivas de menor qualidade como se tivessem na mesma categoria, que deixaram meu cabelo horrível, fino, sem movimento, afirmando que a Free é tão boa quanto, que eu não perceberia muita diferença, é péssima, reclamei da indicação e eles enviaram um e-mail, com orientação de uso, insinuando que aplicação foi feita incorretamente , não foi, o produto é inferior, eu uso a CBA Plants há 2 anos consecutivos sem absolutamente nenhum problema, muito pelo contrário, o cabelo ficou mil vezes melhor.
E quando mando mensagem respondem que não tem estoque, não informam os clientes devidamente sobre um produto que ele usa fielmente. Um desrespeito com o consumidor, a vida toda usando produtos Portier, para acontecer isso, ainda questionei se não passou pela avaliação da ANVISA, eles disseram que este não é o problema, mas também não informam qual é o problema de não estar disponível para aquisição.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:54
Olá, Lilian!
Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com os produtos indicados não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente, a CBA Plants está temporariamente indisponível. Assim que houver reposição, nossos canais oficiais farão a divulgação para todos os clientes.
Enquanto isso, estamos apresentando outras opções do nosso portfólio que possuem a mesma proposta de alinhamento e redução de volume dos fios. Entretanto, respeitamos a sua opinião e entendemos que o resultado obtido pode não ter atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer também que não temos registros ou relatos recorrentes de problemas de desempenho relacionados aos produtos indicados. O envio das orientações de uso teve apenas o objetivo de auxiliar e garantir que a aplicação estivesse de acordo com as recomendações, e não de atribuir qualquer erro à sua utilização.
Compreendemos sua frustração por utilizar a CBA Plants há tanto tempo e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado ao setor responsável.
Entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 22:41
Qual o motivo de tirarem um bom produto do mercado e deixarem outros que são inferiores, pode não ter reclamações aqui deles, o que não significa que sejam bons, as orientações recebidas pelo e-mail sobre a aplicação e toda atenção mencionada veio apenas depois do registro aqui no reclame aqui, me foi oferecido que o próprio técnico da empresa faça minha próxima aplicação, atitude esta que aumenta a desconfiança, sobre o que eu disse de insinuarem que foi aplicado errado, e aí eu teria que perder um dia inteiro de trabalho para ir até o técnico (quase 39km de distância).
A solução é bem simples, dizer a verdade sobre terem retirado de um dia para o outro sem aviso a clientes fiéis sobre a retirada do produto, e assumirem que indicaram um produto muito ruim referente a CBA Plants. Disseram-me é só fazer um cronograma de hidratação, reconstrução, mas com a CBA não preciso ter este gasto, por ser um ótimo produto, não precisava de cronograma. Agora se o indicado oferece a mesma proposta, não deveria também precisar de mais gastos e cronogramas. Renovarei a minha insatisfação até que seja resolvido sim, pois fingir que tudo é bom por que não tem reclamação é fácil. Mas resolver algo ruim que foi indicado por vocês mesmos, aí sim poderemos ver a credibilidade e integridade da empresa para com seus consumidores.