Produto não entregue e possível extravio da mercadoria

Olá, Lucilene! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos muito por todo o transtorno causado em relação à entrega do seu pedido em nossa loja online.
Gostaríamos de esclarecer que o seu produto foi postado por nossa equipe logo no dia seguinte à compra mas infelizmente, como você mesma identificou no rastreio, houve um extravio por parte da transportadora durante o trajeto, o que impediu que a encomenda chegasse até você no prazo prometido.

Assim que recebemos o seu contato e tomamos ciência do ocorrido, priorizamos o seu caso e realizamos o reenvio no dia seguinte.
De acordo com os nossos registros de rastreio, este segundo envio foi entregue com sucesso no dia 16/03.

Pedimos desculpas pela falha de comunicação nos e-mails anteriores e reforçamos que estamos trabalhando para que nossos parceiros logísticos sejam mais assertivos. Esperamos que aproveite o seu produto e que o resultado nos seus cabelos seja excelente!

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Portier