Atendimento inadequado e abordagem antiética para orçamento de vinílicos.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 12:35
ID: 231204201
Venho deixar minha insatisfação com pessoas que fazem atendimento a empresa,entrei em contato dia 3/11 pelo whatsapp, pedindo orçamentos,a pessoa me atendeu,passou algumas informações ok,por ser tarde eu acho não respondeu mais até então sem problemas,no dia seguinte, achei estranho não me responderem,eu pedia assim que possível por favor,que me respondessem,veio uma pessoa me passou o valor de um vinílico,e como no dia anterior falou que meu banheiro teria que ser um vinílico diferente devido a umidade,eu perguntei qual seria a sugestão, simplesmente me falaram que não achou nenhum pro meu banheiro,como assim?pedi pra verem a conversa do dia anterior,pois estava ocorrendo divergências na conversa,já vi ali a má vontade de me atender,pois entrei em contato com ***** no outro número,onde de início deu uma atenção a minha reclamação do atendimento anterior,passei as medidas e a mesma me enviou um áudio perguntando quanto que eu posso pagar,pra vê se o produto me atende, resumindo:quer saber se eu tenho dinheiro, condições de pagar pelo produto,ridículo isso,quer dizer que não passam orçamentos sem vc falar se tem dinheiro ou não, não interessa pra eles minhas condições,o papel deles é agir com profissionalismo e passar o orçamento,se eu vou querer ou não,cabe somente a mim,mais ok,meus vinílicos já foram comprados em uma loja com atendimento excelente,e antes de passar minhas informações pra tal *****,fui ver as reclamações da Portilato que não são poucas,deixo aqui minha insatisfação,e que os vendedores tenham mais profissionalismo em seus atendimentos, não é problema de vcs querer saber o quanto o cliente pode pagar ok,seu dever é passar o orçamento e pronto,se não vcs já avisam,coloquem um comunicado avisando as pessoas passarem as suas condições financeiras antes de pedir orçamentos com eles rsrs,piada viu...sem mais.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:14
Prezada Joyce Pereira da Siva
Após apuração detalhada, verificamos que não houve qualquer compra, pagamento, contratação de serviço ou relação de consumo entre a senhora e a empresa Portilato. O contato mencionado restringiu-se a uma conversa inicial por WhatsApp para fins de orçamento, sem emissão de ******* formal aceita ou qualquer ato que configure relação comercial.
Dessa forma, a presente publicação não se enquadra como reclamação de consumo, mas sim como relato de uma tratativa prévia, o que não constitui direito de reclamação pública no âmbito do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso padrão de atendimento busca entender as necessidades e o perfil de cada cliente para oferecer a melhor solução técnica e custo-benefício, e nunca com a intenção de invadir ou questionar condições financeiras. A pergunta feita pela consultora teve o único propósito de dimensionar qual linha de produto se adequaria melhor ao orçamento da cliente, uma prática comum no setor de acabamentos e decoração de interiores.
Assim, solicitamos a imediata retirada desta reclamação, uma vez que ela pode gerar danos à imagem e à credibilidade da empresa. Informamos, por dever legal, que caso a publicação não seja removida, nosso departamento jurídico poderá adotar as medidas cabíveis, inclusive indenizatórias, com fundamento no artigo ******* do Código Civil e demais dispositivos legais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e respeito aos consumidores.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Portilato
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 17:50
Péssimos, não precisa ser cliente a ponto de fazer uma reclamação,de imediato já notamos que o que importa para eles é o financeiro da pessoa...sem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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