Pia smart com defeito e falta de .

Paula, boa tarde.

Entramos em contato para formalizar a conclusão da tratativa referente à reclamação registrada por você no Reclame Aqui acerca da cuba adquirida junto à Portilato.

Conforme registrado por escrito em nossas conversas, foi expressamente informado por você que o pagamento do valor de R$ 400,00, destinado ao reparo do produto, resultaria na retirada da reclamação após a solução do problema. O referido valor foi pago integralmente, nos exatos termos solicitados, e o serviço foi executado pelo técnico indicado, o qual nos confirmou que o conserto foi realizado e que a cuba encontra-se em perfeitas condições de uso.

Dessa forma, resta claro que o acordo celebrado entre as partes foi integralmente cumprido pela Portilato, pautado na boa-fé, na transparência e no intuito exclusivo de resolver a situação de forma consensual, inclusive indo além de qualquer obrigação legal.

Contudo, constatamos que, apesar do cumprimento do acordo, a reclamação permanece ativa no Reclame Aqui, bem como foi registrada avaliação negativa posterior, o que contraria diretamente o que foi acordado e não condiz com a realidade dos fatos nem com a solução efetivamente aplicada.

Diante disso, solicitamos que seja providenciada, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, a retirada da reclamação, conforme acordado entre as partes, de modo a regularizar o encerramento definitivo do caso.

Ressaltamos que a manutenção da reclamação, mesmo após a solução e o cumprimento integral do acordo, poderá caracterizar descumprimento de ajuste firmado, bem como uso indevido de meio público de reclamação, situação que não corresponde à postura adotada pela Portilato, que sempre atuou de forma ética e colaborativa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos que a assistência e a garantia do produto seguem integralmente preservadas.

Aguardamos a regularização no prazo acima indicado.

Atenciosamente,
Portilato