Péssimo atendimento do cliente, quebra de contrato, solicitação de desocupação não atendida
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2015 às 10:54
ID: 15328962
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLamentável o atendimento que esta imobiliária vem dando aos clientes, não retorna ligações, não retorna emails, não atende as solicitações do cliente.
Tenho um imóvel alugado com eles, eles aceitaram (fecharam os olhos) a troca do inquilino sem o aviso e contato prévio com a proprietária, neste caso, eu. Frequentemente o pagamento dos alugueis e taxas de condomínio atrasados sem nenhum retorno p/ a proprietária. Ao solicitar a desocupação do imóvel, a presente imobiliária faz de conta que não é com ela, se desobriga de datas, contrato e solicitações, e simplesmente não atende a cliente.
Já tratei com outras imobiliárias da região e NUNCA tive este tipo de atendimento, nem como proprietária e nem como inquilina. Analisem bem quando precisarem de qualquer serviço dessa empresa.
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 16:45
Boa tarde Sra. Aline !!
Diante de todas as reclamações para com nossa empresa, segue o seguinte:
Quanto ao “péssimo atendimento”, nunca faltamos com a educação com a senhora e o senhor seu pai, que aliás sempre foi muito bem atendido mesmo não tendo outorga de mandato para falar em seu nome.
Todos os condomínio estão quitados, bem como todos os alugueres (conforme comprovante enviado no seu e-mail na data de hoje);
Quanto a suposta sub-locação, até o presente momento não fomos informados que a locatária não está morando mais na casa, pelo contrário, a mesma esteve na imobiliária esta semana e afirmou estar morando lá sim.
Em nenhum momento autorizamos a troca de inquilino, e também não temos como ter controle de quem está ou não morando em cada imóvel que administramos, que são mais de 2.******* inquilinos, uma coisa é certa não temos conhecimento formal ou informal que houve troca de inquilinos.
Quanto ao pedido da desocupação do imóvel, estarei providenciando juntamente com meu depto jurídico os documentos necessários para senhora assinar e em seguida entregaremos a locatária.
É o que temos a nos manifestar sobre o assunto.
Atenciosamente,
PORTINARI IMÓVEIS LTDA
Consideração final do consumidor
12/11/2015 às 12:14
O atendimento foi rapido,no entanto a imobiliaria apenas justificou o que tinha que ter se justificado e se explicado há muito tempo. Os problemas apontados não foram resolvidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5