Solicitação de informações sobre atraso na entrega de imóvel e indenização contratual - Acqua Life Club
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 13:03
ID: 253190041
Prezados,
Sou comprador da unidade 706 B do empreendimento Acqua Life Club, conforme contrato de promessa de compra e venda firmado em 17/06/2025.
De acordo com o contrato, o prazo previsto para conclusão da obra é 30/10/2026, sendo admitida prorrogação de até 180 dias, período durante o qual não se configura inadimplemento contratual.
Diante disso, solicito, por gentileza:
Confirmação formal do cumprimento do prazo de conclusão da obra e entrega das chaves ou a informação se haverá alguma prorrogação e qual o novo prazo;
Justificativa detalhada para o atraso além do período de tolerância contratual;
Esclarecimento sobre a aplicação da cláusula de indenização por atraso, conforme previsto em contrato (1% ao mês sobre os valores pagos);
Informações sobre eventuais medidas adotadas pela construtora para mitigar o atraso.
Ressalto que esta solicitação tem como objetivo obter maior clareza sobre a situação atual do empreendimento e os próximos passos, de modo a avaliar as alternativas disponíveis conforme previsto contratualmente.
Fico no aguardo de um posicionamento formal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:07
Prezado Guilherme, é um prazer lhe atender e tentar responder algumas das suas dúvidas. Foram colocadas de forma muito amigável e assim é a nossa relação. O atraso na obra do Acqua Life Club deveu-se a fatores alheios a nossa vontade. Estamos envidando todos os esforços possíveis para mitigar os efeitos dessa postergação. As equipes foram reforçadas e estão desempenhando um ritmo bastante adequado, mantendo o nosso padrão de qualidade.
Temos enviado comunicados sobre o acompanhamento das obras e a evolução dos trabalhos. Agora com o fechamento do mês de Julho, você deve receber essas informações em breve, no seu e-mail cadastrado.
Algumas de suas dúvidas podem ser esclarecidas através do nosso canal de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp (53)3228.7587. Ou então pelo e-mail [email protected]
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:39
Prezados,
Agradeço o retorno.
No entanto, a resposta apresentada permanece genérica e não esclarece os questionamentos formulados.
Foi informado apenas que o atraso decorreu de "fatores alheios à vontade da construtora", porém não foram especificados quais foram esses fatores, tampouco foi apresentada qualquer documentação ou informação objetiva que permita compreender as razões da postergação da obra.
Além disso, não foi encaminhado um cronograma atualizado contendo as novas etapas da execução, os respectivos prazos e a previsão de conclusão da obra e entrega das chaves. Essa informação é essencial para que os adquirentes possam acompanhar a evolução do empreendimento de forma transparente e verificar o cumprimento dos novos prazos.
Dessa forma, solicito novamente que sejam respondidos, de forma objetiva, os seguintes pontos:
Quais foram os fatos concretos que ocasionaram o atraso da obra;
Qual a previsão atualizada para a conclusão da obra e entrega das chaves;
O envio do cronograma físico atualizado da obra, contendo as etapas remanescentes e seus respectivos prazos;
Quais medidas efetivas estão sendo adotadas para recuperar o cronograma e minimizar novos atrasos.
Esclareço que o objetivo desta solicitação não é criar qualquer embaraço à construtora, mas obter informações claras e documentadas sobre a situação do empreendimento, permitindo aos compradores acompanhar sua evolução e exercer os direitos previstos contratualmente.
Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo e do envio da documentação solicitada.
Atenciosamente,