Colchão Ortobom com defeito reincidente e demora na resolução
Resolvido
Diadema - SP
27/11/2025 às 22:52
ID: 233084417
Comprei um colchão da Ortobom dia 18/06 na loja Porto Bello Colchões localizada na *****,e com poucos dias de uso deu problemas,começou a aparecer uns caroços parecendo madeira saltando na espuma,acionei a loja e foi trocado.Em outro começou a apresentar o mesmo problema o colchão,entrei em contato com a Ortobom,a mesma informou que quem teria que realizar a troca seria a própria loja onde realizei a compra, então acionei a loja dia 28 de outubro e ficaram de vir verificar o colchão,agendaram o dia e não vieram ,entrei em contato novamente dia 03/11,10/11,11/11,13/11,14/11 e 15/11 e já vão completar 1 mês e até o momento não vieram,o colchão está na garantia de 1 ano.Absurdo ter que ficar cobrando algo que não foi de graça,foi pago!
Preciso que resolva o problema ou devolva o valor que foi pago no colchão,pq não tem como usar o colchão dessa forma..
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:43
Sra. Maria Marlene, boa tarde. Informo que a loja Porto Belo Móveis e Colchões Ltda (CNPJ: 46.*******.*******/*******39) fica localizada em Guarujá/SP. Vendemos colchões, porém não trabalhamos com a marca Ortobom. Pedimos por gentileza que verifique a loja na qual foi efetuada a compra conforme relato acima, pois sua reclamação está direcionada incorretamente para nossa loja.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 22:28
....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7