Falta de compromisso e respeito c o cliente

Olá, boa tarde.
Para expor a verdade dos fatos irei passar todo o andamento.
A senhora comprou um sofá Arezzo com chaise, na qual no dia da venda a senhora assinou nossos termos e a vendedora leu para você. Que irei deixa uma parte dele aqui.

Termos:
8- Nosso frete gratuito não está incluso a subida de escadas.
Caso o produto não entre no elevador, será cobrado um valor de R$10,00 por andar (subimos de escada até o 10 andar), e deve ser pago no ato da entrega para os entregadores.
9- A loja não se responsabiliza por qualquer dano causado em subidas de escadas.
10- A responsabilidade de saber se cabe o produto no elevador/escada é do cliente, caso o produto não caiba no elevador/escada será deixado na parte de baixo do prédio/casa. (Os entregadores irão desembalar o produto para verificação de avarias, caso seja verificado alguma avaria no produto deve ser comunicado a loja no ato da entrega, reclamações posteiores não serão aceitas pela loja).

Foi deixado o sofá na parte de baixo do seu prédio, pois esse era o combinado conforme diz os termos da loja que você assinou.
Mesmo assim demos a opção de mandar seu sofá para a fabrica novamente para diminuir a chaise sem nenhum custo e a senhora não aceitou.
Demos também a opção da senhora contratar um tapeceiro para desmontar todo o sofá por R$*******,00 e também não aceitou.
Depois por decisão própria desmontaram os corrimãos do prédio e tiveram que entrar pelo vizinho pois não tinha acesso, na qual a Porto Bello Móveis não realiza esse tipo de serviço.
E chegando lá em cima foi detectado avaria na chaise, pois sem duvida alguma foi forçado na subida.
E mesmo assim pedimos para a fabrica analisar o caso, e eles mandaram os técnicos lá, porém agora eles não conseguem retirar o sofá, pois não existe espaço físico para sair e também nenhuma das empresas irá retirar os corrimões do seu prédio e muito menos passar pela casa do vizinho.
Caso você queira uma solução, deve deixar o sofá lá em baixo para que a fabrica retire e faça o reparo, e quando retornar o seu sofá ficara lá em baixo novamente.