Peças danificada

Boa noite, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Seu pedido foi realizado em 13/03/2026, com entrega inicial em 16/03/2026. Nesta data, de fato, foi entregue apenas um dos guarda-roupas, sendo o segundo item reagendado e entregue corretamente em 18/03/2026, conforme combinado.

A montagem foi realizada e finalizada com acompanhamento, inclusive com registro em fotos e vídeos enviados pelo montador ao término do serviço, onde ambos os produtos estavam em perfeito estado. Além disso, a pessoa responsável pelo recebimento no local também conferiu e validou que estava tudo conforme esperado no momento da finalização.

No dia 24/03/2026 recebemos seu contato informando avarias nas portas. Imediatamente iniciamos o atendimento, abrindo ordem de serviço junto ao fabricante no mesmo dia, para análise e solução do caso, conforme procedimento padrão.

Sobre a vistoria presencial, ela foi programada, porém houve necessidade de ajuste na agenda devido à alta demanda de entregas naquele período. Ainda assim, o atendimento não foi interrompido em nenhum momento.

Em relação ao montador, trata-se de um profissional terceirizado indicado, e mesmo assim prestamos todo o suporte necessário para intermediar e resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso junto ao fabricante para garantir a solução adequada, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Porto Bello moveis e colchões.