Porta caiu em menos de um ano
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 12:27
ID: 238240119
Comprei um guarda roupas custando mais de 2 mil reais na unidade da Adhemar de Barros. Em menos de um ano de uso caíram duas portas, os buracos dos parafusos esfarelando. A montagem foi feita por um montador indicado pela própria loja. O guarda roupas nunca foi movido de lugar, nem desmontado. Ao entrar em contato com a loja, disseram que poderiam me assegurar garantia de apenas 90 dias, sem propor nenhuma outra solução.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:33
Prezada Sra. BRUNA,
Recebemos sua manifestação referente ao guarda-roupa adquirido na unidade da Av. Adhemar de Barros, comprado em 19/02/2025, bem como o relato do defeito apresentado nas portas do produto.
Esclarecemos que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a garantia legal para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, nos termos do artigo 26, contados a partir da data da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Além da garantia legal prevista em lei, no ato da compra foi fornecido e devidamente assinado o termo de garantia contratual, no qual constam de forma clara os prazos, condições e cobertura aplicáveis ao produto e à montagem. Informamos que os prazos previstos tanto na legislação vigente quanto no termo contratual foram integralmente cumpridos, considerando a data da aquisição em 19/02/2025.
Ressaltamos que a garantia contratual é complementar à garantia legal, porém possui limites expressamente definidos e aceitos no momento da compra, mediante assinatura do referido termo. Após o decurso dos prazos estabelecidos, não há obrigatoriedade legal de cobertura, salvo nas hipóteses expressamente previstas no próprio Código de Defesa do Consumidor.
Reiteramos que a empresa atua em conformidade com o CDC, respeitando rigorosamente os prazos legais e contratuais previamente informados e acordados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.