Produto com defeito
Respondida
Guarujá - SP
09/03/2026 às 17:04
ID: 242564569
Eu comprei uma mesa e chegou dia 14 de janeiro e a vendedora falou pra mim se ela tivesse vindo com defeito era pra filmar e mandar pra ela eu mandei isso dia 14 de janeiro e hoje é dia 6 de março e até agora não fui trocado meu produto fui na loja falei com a gerente e a gerente falou que demora mesmo a lei do consumidor o produto com defeito ele tem um prazo de um mês até 15 dias se a loja não fez a troca ainda o que eu faço agora
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:03
Prezada cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
Conforme relatado, identificamos que o produto realmente apresentou avaria no momento da entrega, situação que não está de acordo com o nosso padrão de qualidade. Assim que fomos informados, iniciamos o processo interno para solução, incluindo a abertura de ocorrência junto ao fabricante para análise e substituição do item.
Diante disso, realizamos o agendamento para a retirada do produto e a entrega de uma nova peça. No entanto, a senhora optou pelo cancelamento da compra e solicitação de reembolso.
Respeitando sua decisão, realizamos a retirada do produto e, no dia seguinte, efetuamos a devolução integral do valor pago via Pix, concluindo assim a resolução da ocorrência.
Reforçamos que trabalhamos constantemente para evitar situações como essa e melhorar nossos processos, sempre prezando pela satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Porto Belo Móveis e Colchão.