Produto recebido quebrado e falta de retorno após 74 dias da notificação
Resolvido
Guarujá - SP
17/06/2026 às 22:53
ID: 251705845
Comprei um aparador nesta loja e o mesmo chegou quebrado, no ato da entrega notifiquei a empresa do dano com vídeo e foto, a vendedora Sophia orientou a ficar com o produto enquanto a fábrica era notificado para realizar a troca , reclamação feita em 04/04/2026 e não tive mais retorno desde então , já se passaram 74 dias , um descaso , leram minha última mensagem e ignoraram .
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:59
Olá, Claudia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento da sua solicitação.
Verificamos que sua reclamação referente ao aparador avariado foi aberta em 04/04/2026 e, de fato, o prazo para solução ficou muito acima do esperado. Em nenhum momento houve intenção de ignorar sua solicitação. Desde o recebimento das fotos e vídeos, o caso foi encaminhado à fábrica responsável para providenciar a substituição da peça danificada.
Infelizmente, houve atraso por parte do fabricante no envio da reposição, situação que também nos causou transtornos, pois dependemos do fornecimento da peça para concluir a solução do problema.
Recebemos hoje a informação da fábrica de que a reposição foi finalmente carregada para transporte. Estamos acompanhando o processo e permaneceremos cobrando prioridade até a conclusão da entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência. Continuaremos acompanhando o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Porto Bello Móveis e Colchões
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 19:16
Após reclamação registrada aqui, o problema foi resolvido em uma semana
Satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6