Reclamação sobre sofá entregue com avarias e falta de solução dentro de prazo razoável
Não respondida
Guarujá - SP
13/08/2026 às 11:43
ID: 256369261
Realizei a compra de um sofá retrátil, esperando receber um produto novo e em perfeitas condições.
Porém, desde a entrega, o sofá apresentou problemas e avarias. O produto chegou com manchas, marcas e problemas no acabamento, ou seja, não foi entregue nas condições esperadas de um produto novo.
Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução. Inicialmente, fui informada de que a empresa não realizava a troca do sofá e que seria disponibilizada apenas assistência técnica. Posteriormente, foi informado que seria necessário solicitar um novo tecido à fábrica para realizar a substituição do revestimento e também fazer ajustes no encosto.
Fiquei aguardando a solução e, durante todo esse processo, precisei entrar em contato diversas vezes para conseguir informações, pois, se eu não procurasse a empresa, ninguém entrava em contato comigo para dar uma atualização.
Cheguei a ser informada de que uma equipe/fábrica iria comparecer para avaliar a situação e, posteriormente, a solução passou a ser a troca do sofá.
Ou seja, depois de todo esse transtorno, finalmente foi reconhecido que o sofá precisaria ser trocado. Mesmo assim, o problema continua sem solução.
O que mais me incomoda é que, até o momento, não conseguem me informar uma data fixa e concreta para a realização da troca. A cada contato, o processo é prolongado, sem uma previsão definitiva.
Já estou há meses tentando resolver um problema que não foi causado por mim. Eu recebi um produto com avarias e estou tendo que lidar com uma situação que deveria ter sido solucionada pela empresa de forma rápida e adequada.
Não considero razoável vir continuar aguardando indefinidamente por uma solução, principalmente pela demora, pela falta de comunicação e pela ausência de uma data concreta para resolver definitivamente o problema.
Não quero mais respostas genéricas dizendo que estão verificando, aguardando a fábrica ou dando continuidade ao processo.
Solicito a devolução do valor
Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente resolva o problema de forma definitiva, pois até o momento a solução vem sendo constantemente postergada.