Sofá com avarias, recusa na troca de tecido e falta de estorno da diferença de valor
Não resolvido
Guarujá - SP
03/03/2026 às 06:33
ID: 242144917
No dia 30/10/26 tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] ideia de ir até a loja Porto Bello na ***** para comprar um sofá. Portanto, realizei a compra de um sofá modelo Ravena no valor de R$ 3.749,00. Quando a loja me entregou o produto identifiquei várias avarias como: manchas e assimetrias. Entrei em contato com a loja que enviou um técnico para averiguação das avarias e constatou que existia as avarias. Diante das condições do sofá a loja me ofereceu uma higienização porque a mesma alegou que não fazia a troca, me recusei a oferta da loja. Portanto, depois de muito stress me concederam a troca do produto. Portanto, de acordo com o artigo 18 do código de defesa do consumidor são 30 dias corridos para resolução do problema, isso se aplica para produtivos com defeito (vício) isso não aconteceu passou de todas as datas possíveis para a substituição do produto. No entanto, os problemas que o sofá que me entregaram apresentava como as manchas visualizei que era o tipo de tecido porque era um linho. Perguntei se podia trocar o tipo de tecido uma pessoa que se identifica como gerente por nome de ***** essa pessoa é extremamente arrogante, grosseira, mau educada totalmente desagradável falou que NÃO podia. Como muita dificuldade conseguiu o contato do fabricante que me concedeu a troca de tecido entendo que o tecido que escolhi suja menos e mais fácil de limpar. Mas, esse novo sofá tem um valor inferior ao outro uma diferença de de R$ 545,00. Entrei em contato com a loja relatei com a gerente que é mau educada por nome de ***** falei da diferença de valor ela falou que não tinha nada a fazer em relação a isso. Portanto, segundo a gerente não tenho direito a diferença de valor de nenhuma forma. Mas, entendo que a loja tinha que falar pra mim olha vc tem um crédito no valor de R$ 545,00 vc pode vir até a loja e escolher um produto de igual valor ou acima desse valor e pagar a diferença. Quero saber se o sofá que eu escolhi fosse um valor maior. Será que a loja não ia me cobrar a diferença? Aí é muito interessante a loja Porto Bello ficar com R$ 545,00 do consumidor. É assim que a loja da Porto Bello trabalha? Não indico essa loja pra ninguém. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:41
Olá.
A loja Porto Bello esclarece, de forma objetiva, os pontos mencionados:
A troca de tecidos dos sofás não faz parte do procedimento padrão da loja. Ainda assim, foi aberta uma exceção, atendendo à sua solicitação diretamente junto à fábrica, justamente para buscar uma solução que lhe atendesse da melhor forma possível.
Quanto à diferença de valor, a alteração do tecido ocorreu por escolha da cliente, resultando em um produto com valor final inferior ao originalmente adquirido. Nesses casos, como se trata de uma modificação solicitada pela cliente e autorizada de forma excepcional, não há previsão legal ou contratual de devolução ou geração de crédito da diferença, pois não se trata de troca por vício não resolvido, mas sim de personalização posterior.
Ressaltamos que a loja atua dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor e dos termos comerciais aplicáveis, sempre buscando solucionar as demandas de maneira correta e legal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1