Sofá com defeito e garantia expirada: cliente relata descaso da loja Porto Bello em Guarujá
Respondida
Guarujá - SP
13/02/2026 às 14:22
ID: 240666869
Comprei um sofá na loja porto Bello na cidade de Guarujá em novembro perdido ***** e o mesmo alguns dia apresentou defeito de uma parte do sofá sentimos q ao senta um lado tá afundando mais q o outro outro lado fui na loja a vendedora falou q não pode fazer nada pois venceu a garantia dia 5 a 8 dias atrás pois não tive como comparece pois sou de caminhoneiro e não estava em casa e a vendedora só falou não pode fazer nada achei um descaso pois não foi barato 3722 reais e não dura nada
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:56
Olá.
A Porto Bello esclarece que, conforme previsto em lei, quem responde pela garantia e pelo produto é o fabricante, sendo ele o responsável técnico pela análise e solução de eventuais defeitos.
Mesmo após o prazo informado, a loja prestou o suporte necessário e realizou a intermediação junto ao fabricante para atendimento do seu caso.
Informamos ainda que a assistência já está sendo prestada e encontra-se agendada para a data de hoje, demonstrando que não houve descaso, mas sim o encaminhamento correto dentro dos procedimentos legais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.