Porto Bello Móveis e Colchões

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Guarujá - SP

15/04/2026 às 22:31

ID: 246184943

Realizei a compra de um sofá na loja PortoBello de Vicente de Carvalho (Guarujá - SP) no dia 29/11/2025, solicitando a entrega para o dia 13/12/2025, pois seria a data da minha mudança.

No momento da entrega, o sofá já apresentava diversos problemas: estava com furo no estofado, faltando uma rodinha e com resíduos de cola aparente, ou seja, o produto foi entregue em condições inadequadas de uso.

Imediatamente entrei em contato solicitando a troca do sofá ou o reembolso do valor pago, para que eu pudesse adquirir outro produto em uma loja diferente. No entanto, fui informada de que nenhuma dessas opções seria possível. A vendedora alegou que o sofá era de mostruário, porém essa informação jamais foi mencionada no momento da compra. Pelo contrário, foi dito claramente para mim e para as pessoas que estavam comigo (minha mãe, meu marido e minha tia) que se tratava da última peça disponível e não de um produto de mostruário com possíveis avarias.

Após insistência, a loja informou que acionaria o fabricante. O técnico realizou uma visita no dia 09/01/2026, confirmou os defeitos (falta de rodinha e problema no estofado) e informou que seria feita a substituição das peças necessárias.

No dia 25/02/2026, o técnico retornou, porém não realizou nenhum reparo, pois não trouxe a rodinha necessária e o tecido enviado pelo fabricante estava incorreto. Inclusive, o tecido errado foi deixado em minha residência.

Desde então, já se passaram quase 2 meses sem qualquer retorno, tanto por parte do fabricante quanto da loja PortoBello. Estou completamente sem assistência, mesmo após diversas tentativas de contato.

Ressalto que se trata de um produto de alto valor, e o mínimo esperado seria um atendimento adequado e a solução do problema dentro de um prazo razoável, o que claramente não ocorreu.

Diante disso, solicito uma solução imediata: a troca do sofá por um produto novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.