SOFÁ HORRÍVEL
Respondida
Praia Grande - SP
14/09/2024 às 10:36
ID: 197392765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e o braço do sofá está se soltando da estrutura, entrei em contato com a loja, relatei o problema, mesmo assim não tive retorno, novamente entrei em contato, pediram um vídeo, encaminhei e até agora nenhuma solução, fiz contato de novo e perguntei sobre uma solução, não me responderam..móvel de péssima qualidade, atendimento horrível, descaso por completo.. infelizmente terei que tomar providências judicias.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 10:45
Olá Sr. Flávio.
No dia 02/09 foi aberta a reclamação do seu sofá que já estava fora da garantia, mesmo assim respondemos solicitando fotos e vídeos para podermos enviar para a fabrica e verificar o que poderia ser feito pelo senhor;
No dia 05/09 o senhor nos enviou os vídeos e fotos e enviamos a assistência para a fabrica. Eles estavam um com problema no recebimento dos e-mail fazendo que o processo de resposta fosse um pouco mais longo mas no dia 12/09 o informamos mantendo nossa padrão de pós venda.
Já no dia 18/09 a fabrica informou que iria trocar seu produto por um novo, o informamos dessa nova posição e lhe deixamos ciente do prazo de entrega. No dia 31/10 realizamos a troca do seu produto, pedimos desculpa por qualquer transtorno e agrademos sua paciência!