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Porto Belo - SC

07/11/2024 às 20:12

ID: 201514873

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Obtive um freezer vertical de modelo uma porta cod. (FEI27) na loja da Eletrolux no outlet na cidade de Porto Belo no dia 27/09/24, e liguei ele apenas no dia seguinte. No mesmo final de semana, eu e minha família observamos que o freezer estava com gotas de suor na parte interna da porta, e com isso criando uma camada de gelo na parte superior do freezer. No dia 30/09 ligamos para a loja e a vendedora informou que o sistema estava fora e que era para ligarmos no dia seguinte para ela fazer abertura de assistência técnica, ligamos no dia seguinte como solicitado e assim gerou a ordem de serviço para o dia 07/10 no período da tarde. O técnico veio após as 17 horas e falou que era normal aquele problema acontecer, pegou um secador emprestado e secou o gelo que se criou, e afirmou que não aconteceria mais. O problema continuou acontecendo e entramos novamente em contato com a loja, a vendedora então nos disse para entrar em contato com o *******, mas como o sistema é virtual não nos deu opções para explicar o problema. Entramos em contato novamente com a loja, e novamente solicitou contato com o SAC. Passados dois dias nada foi feito nem fomos contatados, entramos em contato novamente com a loja e uma nova visita técnica foi agendada, para o dia 14/10 a tarde. No dia novamente o técnico apareceu após as 17 horas e fez as mesmas acusações e nada resolveu. E a loja não nos traz nenhuma solução desde então, gostaria de resolver passivamente essa situação, pois o freezer não está funcionando devidamente, pois não é normal um equipamento no qual tem pressão de vedação para a guarda da devida temperatura, ficar SUANDO e criando pedras de gelo junto a porta. Espero a devida solução e aguardo o retorno. Grata desde já.