Demora e falta de retorno na resolução de sinistro
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/11/2025 às 17:29
ID: 230803859
Falta de retorno e demora na resolução do sinistro
No dia 16 de outubro, sofri um acidente de carro e entrei em contato com o Seguro Porto Bem para acionar o sinistro. Desde então, não houve retorno efetivo sobre o reparo do veículo da outra pessoa envolvida no acidente, mesmo após várias tentativas de contato.
A equipe informou que o seguro cobriria o conserto do carro da outra parte, mas até o momento (1 de novembro) ninguém entrou em contato com ela. Além disso, me foi informado um valor altíssimo para o reparo do meu próprio veículo, o que considero injusto diante da situação.
Já foi feito o boletim de ocorrência, entrei em contato com o suporte e até fui direcionado a um auditor, mas nenhuma solução foi apresentada. O processo está parado há cerca de três semanas, e a comunicação com o seguro é extremamente difícil e ineficiente.
Esperava mais agilidade e comprometimento de uma empresa que oferece um serviço essencial como o seguro. Gostaria que o caso fosse resolvido com urgência.