Não pagam o carro batido/ Não cumprem o próprio prazo
Respondida
Guarulhos - SP
25/11/2024 às 14:58
ID: 202828601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Nissan Versa Branco 1.6 que foi batido! Dia 20/08/24 entrei em contato com a ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE BENEFICIOS PORTO BEM (Porto Bem) para acionar o seguro e mandei as fotos! Dia 21/08/24 mandei o número do boletim de ocorrência e dia 22/08/24 preenchi o Termo de acionamento e enviei para a Julia via WhatsApp no número*******. Ficou tudo ok e no dia 20/09/24 o rapaz foi até minha residência e fez a vistoria!
Hoje em dia a Porto bem não me retorna e não me atende! O contato da Porto Bem para esses casos cai direto no número mencionado que é o da Julia mas ela simplesmente ignora! Lê e não responde! Um descaso total com o cliente que paga corretamente as mensalidades pois se atrasar um dia eles mandam mensagem cobrando!
Esse atraso no pagamento do veículo está me prejudicando muito pois o veículo é financiado e é utilizado como fonte de renda então se não entra renda, como pago o veículo para financeira?
Gostaria de um prazo exato para acerto pois o prazo que deram inicialmente já expirou faz tempo!
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 13:29
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à demora na resolução do seu evento. Gostaríamos de informar que seu caso está em análise, e devido ao volume de eventos recebidos, o processo tem levado mais tempo do que o previsto. Sabemos da importância dessa situação para você, especialmente considerando o impacto no seu veículo e na sua fonte de renda.
Conforme informado anteriormente, já foi estabelecido um prazo para o retorno, e nossa equipe está trabalhando para concluir a análise o mais breve possível. Pedimos a sua compreensão, pois estamos fazendo o possível para atender a todos com a qualidade e atenção que você merece.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos comprometidos em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Porto Bem.