Negativa de guincho por suposta falta de pagamento, comprovantes apresentados e dificuldade de resolução no fim de semana.

Olá, Felipe!

Agradecemos seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro e transparente, por isso esclarecemos abaixo os pontos levantados.

Conforme apurado, no mês de setembro foi encaminhado boleto já com o valor reajustado, conforme previsto em contrato. O pagamento realizado considerou o valor anterior, permanecendo uma diferença em aberto. Posteriormente, o pagamento efetuado em outubro foi identificado como referente ao boleto de novembro, não regularizando a pendência existente.

Em razão dessa pendência, o contrato constava como inadimplente no momento do acionamento da assistência 24h. De acordo com as normas internas, após 5 dias de inadimplência os benefícios ficam temporariamente suspensos até a regularização financeira e realização de vídeo de vistoria obrigatória para reativação da cobertura, com prazo de até 48h.

Ressaltamos que, por se tratar de atendimento em final de semana, o setor financeiro não estava disponível para regularização imediata, impossibilitando a liberação do guincho pela empresa parceira naquele momento.

Quanto à solicitação de utilização de guincho particular com posterior reembolso, informamos que o contrato prevê a utilização exclusiva de prestadores credenciados, estando o serviço condicionado à regularidade contratual no momento do acionamento.

Diante da solicitação apresentada, o pedido de cancelamento foi devidamente registrado e seguiu conforme as condições contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Porto Bem