Passeio não realizado em Porto Seguro e falta de suporte para reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2025 às 07:57
ID: 232293365
Estive com meu esposo em Porto Seguro no dia 12/11/2025 até dia 18/11/2025 e logo que chegamos no hotel fomos abordados por um vendedor dessa empresa para a compra de passeios pela cidade pois bem fechamos vários passeios porém em um deles o guia chegou no meu hotel eu não estava aguardando ele ligou no dia quarto errado que por coincidência era o mesmo nome do meu marido mesmo o rapaz sinalizando junto a esposa que não tinha esse passeio o guia embarcou ele foi mesmo o gerente do hotel dizendo que tinha 2 pessoas com o mesmo nome hospedado lá ele deu seguimento ao passeio e eu e meu esposo não fomos. Esse passeio foi reagendado para o dia seguinte onde eu tinha outro passeio que não realizei pedi o reembolso e ali começaram os problemas , não tive ajuda do vendedor na tive ajuda do suporte na tive ajuda de ninguém para me devolverem o valor de um passeio que eu NÃO FIZ porém PAGUEI por ele! Então fiquem atentos essa agência tem a venda mas não tem a PÓS VENDA não me trataram com respeito e estou com uma ação judicial pelo não serviço prestado !
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 22:30
Olá. Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida.
A Porto Brasil Turismo trabalha diariamente para oferecer suporte, organização e uma boa experiência aos clientes.
Lamentamos que você tenha sentido falta de assistência no pós-venda, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nosso objetivo sempre é resolver qualquer situação da melhor maneira possível e com respeito aos clientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco para que possamos verificar o caso de forma detalhada:
73 99157-9960
Atenciosamente,
Equipe Porto Brasil Turismo
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:17
Não vou ligar já liguei no começo do ano já reclamei já falei com gerente e nada vcs não me devolveram o meu dinheiro do passeio q por erro de vcs pegaram o cliente errado no hotel mudaram a data do meu passeio e o passeio q eu de fato iria fazer no dia seguinte eu PAGUEI do meu bolso novamente .