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São Paulo - SP

02/03/2026 às 22:23

ID: 242134591

Fechei quatro passeios com a empresa: Trancoso, Caraíva, Praia do Espelho e Arraial da Ajuda, realizando o pagamento integral no ato da contratação, agindo com total boa-fé e confiança na qualidade do serviço oferecido.

O passeio para Trancoso foi excelente, com o guia Márcio prestando um serviço realmente profissional, explicando os pontos turísticos, acompanhando o grupo durante todo o trajeto e demonstrando organização e responsabilidade. Foi exatamente o padrão esperado de uma empresa de turismo.

Já no passeio para Praia do Espelho, havia apenas 1 guia para 2 vans. Na prática, isso compromete o acompanhamento adequado do grupo, pois serviço de turismo não é apenas transporte até o destino. Envolve assistência contínua, organização, suporte ao turista e responsabilidade durante toda a experiência. Quando um guia precisa se dividir entre dois veículos, essa assistência se torna limitada.

No passeio para Caraíva, a situação foi ainda mais grave. Havia apenas 1 guia para 3 vans, o que demonstra clara desorganização. A van em que estávamos estava com os bancos soldados e não reclinavam, impossibilitando qualquer conforto em um trajeto longo. Não se tratava apenas da estrada ser ruim, mas da própria condição do veículo, que não apresentava amortecimento adequado, tornando a viagem extremamente desconfortável. Pagamos por um transporte turístico apropriado e esse padrão mínimo não foi entregue.

Durante o trajeto, a van furou o pneu algo que pode acontecer porém o que não pode acontecer é a ausência total de suporte. Não houve organização de comboio, a guia não permaneceu para prestar assistência adequada e os próprios passageiros precisaram ajudar o motorista na troca do pneu. Chegamos por volta de 19h40. Um serviço de turismo exige responsabilidade, organização, assistência e suporte em situações imprevistas, e isso claramente não ocorreu.

Além disso, destaco a falta de suporte via WhatsApp. Enquanto estávamos contratando os passeios, o atendimento era rápido e ágil. No entanto, quando surgiram os problemas e a solicitação de estorno, o retorno passou a ser demorado, evasivo e sem a mesma disposição demonstrada anteriormente, transmitindo desdém e indiferença diante da situação relatada.

Ressalto ainda que existe uma lista de passageiros do dia do passeio, e a empresa pode, se desejar, entrar em contato com os demais participantes para confirmar a experiência vivenciada. Os fatos relatados não são isolados nem infundados.

Diante de todos esses acontecimentos e da quebra de confiança gerada, solicitei o cancelamento do passeio para Arraial da Ajuda no dia anterior. O valor pago foi de R$100 por pessoa, totalizando R$200 para duas pessoas, pagos integralmente no momento da contratação. No entanto, foi realizado estorno de apenas R$95 no total, permanecendo retido o valor de R$105, sem explicação clara e sem que o serviço tenha sido prestado.

Reforço que meu cancelamento não ocorreu por mera desistência, mas por insegurança e perda de confiança após as falhas apresentadas. Uma empresa de turismo vende experiência, organização, segurança e suporte ao cliente e esses elementos são essenciais na prestação do serviço.

Diante disso, solicito o estorno da diferença no valor de R$105, correspondente ao valor retido, aguardando posicionamento e regularização.