Dificuldades em fazer acordo
Não resolvido
Ipatinga - MG
18/01/2024 às 15:26
ID: 180759743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva porem na data fiquei impossibilitada de comparecer, liguei na empresa para comunicar, fui orientada pedir uma carta de credito por email na qual a mesma sem demora foi negada e fui comunicada que devido ter sido em cima da hora (3 dias antes) da hospedagem nao tenho direito a reembolso ou ate mesmo a carta de credito para hospedagem posterior, sendo que o meu problema ocorreu no mesmo dia que liguei, moro extremamente longe do hotel (*******,9 km), nao fui compreendida e ainda disseram que devido o contrato nao tenho direito a nada.
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Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 08:35
Cagaram pro meu problem, so ouvi nao podemos fazer nada, meu pedido de carta de credito foi recusado, pessoas que ja trabalharam, em hotel disponibilizam os quartos para hospedes de ultimas horas e nao puderam pelo menos me dar uma carta de credito para ser usada em proxima oportunidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 14:44
Olá, Priscila!
Lamentamos que não tenha podido comparecer à sua hospedagem e entendemos sua frustração. Sabemos que imprevistos acontecem e sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa política de cancelamento, informada no ato da ******* regras padronizadas para garantir uma gestão eficiente do hotel. Infelizmente, como o cancelamento ocorreu muito próximo à data da hospedagem, não conseguimos oferecer reembolso ou carta de crédito.
Esperamos poder recebê-la em outra oportunidade para proporcionar uma experiência mais positiva. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel