FICARAM COM A MINHA DIÁRIA SEM EU TER USADO.
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
07/01/2025 às 12:43
ID: 206566991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje em dia acontece imprevistos ainda mais quando pegamos estrada para chegar ao nosso destino. Preparamos o ano todo para esse momento de viajar e curtir as merecidas férias , mas no caso desse hotel não tiveram a sensibilidade do caso que nos ocorreu , indo para porto seguro com destino a esse hotel no meu da estrada o carro simplesmente super aqueceu e quase pega fogo , tive q acionar o guincho e retornar , meu filho de 7 anos chorou quando tivemos q voltar pq ele estava ansioso pra ir a praia. Ligo pro hotel explico a situação e estava disposto ate pegar o restante do pagamento para garantir as diárias que tinha sido feita. Pela minha surpresa eles descontaram o dia da diária de mais de ******* reais, menso eu explicando a situação , cadê o bom senso da empresa ? Se tratando de clientes que poderiam voltar ao local. Queria que chegasse essa mensagem as pessoas certas e ter o bom senso de rever isso. Quem tem carro sabe o que é pegar estrada e acontece algo dese tipo. Além do gasto que a pessoa tem, o emocional de se preparar o ano todo pra viajar e no dia acontecer algo desse tipo.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 14:40
Olá, Marcelo!
Lamentamos o ocorrido com seu carro durante a viagem e entendemos o transtorno que isso pode ter causado. Sentimos muito por essa situação.
Nossa política de cancelamento é informada no ato da reserva e, por ser um padrão para todos os hóspedes, não conseguimos realizar exceções. Sabemos que isso pode ser frustrante, e esperamos sua compreensão.
Gostaríamos de recebê-lo em outra oportunidade para proporcionar uma experiência mais tranquila e agradável.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 19:10
como fica o restante do meu dinheiro?
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 11:44
já que não vai devolver o valor descontado em uma diária queria saber como vai ficar o restante https://******* dinheiro pq foi pago ******* via Pix , vcs ficaram com uma diária de ******* reais e queria a devolução dos ******* reais , pq não tenho a intenção de voltar a este hotel , ou vão ficar com o dinheiro todo ? Se for teria que acionar o meu advogado por danos morais.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 12:59
Quero o valor restante do dinheiro no valor de ******* reais pq não pretendo utilizá-lo
Réplica da empresa
25/07/2025 às 14:35
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente o ocorrido com seu carro durante a viagem e compreendemos os transtornos que essa situação possa ter causado.
Conforme já conversamos por todos os canais em que o senhor entrou em contato, informamos que nossa política de cancelamento apresentada no momento da reserva não prevê exceções. Trata-se de uma norma aplicada igualmente a todos os hóspedes, o que nos impossibilita de abrir exceções, mesmo diante de imprevistos. Entendemos que isso possa ser frustrante e esperamos contar com sua compreensão.
Ainda assim, esperamos poder recebê-lo em outra oportunidade, com mais tranquilidade, para que tenha uma experiência verdadeiramente positiva conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 14:39
Eu tenho ******* reais para poder usar caso queira hospedar só que nao tenho intenção de fazer isso , não estou querendo os ******* que já foi descontado não. Agora esses ******* dos ******* que deu de entrada tenho direito ou terei que acionar a justiça pq vcs não podem ficar com esse dinheiro. É [Editado pelo Reclame Aqui]. Por favor me devolver esses ******* que está como credito.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 18:28
Sobre o valor que tenho de crédito? Não vou voltar para o hotel ? Simplesmente cai ficar com o meu dinheiro? Sendo que paguei via Pix?