[Editado pelo Reclame Aqui] na gerência
Resolvido
Uberaba - MG
14/08/2023 às 17:40
ID: 170119883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem para fazer com minha família em janeiro mas agora em julho minha mãe [Editado pelo Reclame Aqui] faltando 4 meses para a viagem mas meu pai está com depressão por causa da perda aí não podemos ir na viagem mandei até o atestado de óbito mas mesmo assim eles querem ficar com o dinheiro não querem fazer a devolução não atende mais as ligações não dão satisfação não sei se o dono está por dentro do que está acontecendo no estabelecimento dele mas queria uma resposta dos donos ou se lá é uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo não tive retorno nem na primeira reclamação
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Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 11:44
obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 14:48
Prezada, Tatiana,
Lamentamos profundamente a sua perda e entendemos o momento difícil que sua família está enfrentando. Sentimos muito por essa situação. Nossa política de cancelamento, informada no ato da reserva, é padronizada para todos os hóspedes, e, infelizmente, não conseguimos abrir exceções. No entanto, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Além disso, sinalizamos que tratamos cada solicitação com seriedade e respeito, e [Editado pelo Reclame Aqui] não fazem parte da nossa conduta. Nosso padrão é sempre oferecer hospitalidade com um atendimento transparente e justo.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel