pessimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Ipatinga - MG
07/03/2024 às 11:29
ID: 184086609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva porem na data fiquei impossibilitada de comparecer, liguei na empresa para comunicar, fui orientada pedir uma carta de credito por email na qual a mesma sem demora foi negada e fui comunicada que devido ter sido em cima da hora (3 dias antes) da hospedagem nao tenho direito a reembolso ou ate mesmo a carta de credito para hospedagem posterior, sendo que o meu problema ocorreu no mesmo dia que liguei, moro extremamente longe do hotel (*******,9 km), nao fui compreendida e ainda disseram que devido o contrato nao tenho direito a nada.
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Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 09:10
nao resolveu nada!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 14:43
Olá, Priscila!
Lamentamos que não tenha podido comparecer à sua hospedagem e entendemos sua frustração. Sabemos que imprevistos acontecem e sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa política de cancelamento, informada no ato da ******* regras padronizadas para garantir uma gestão eficiente do hotel. Infelizmente, como o cancelamento ocorreu muito próximo à data da hospedagem, não conseguimos oferecer reembolso ou carta de crédito.
Esperamos poder recebê-la em outra oportunidade para proporcionar uma experiência mais positiva. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel