Reclamação
Não resolvido
Uberaba - MG
06/07/2023 às 16:02
ID: 167741643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria da ajuda de vocês em relação a uma reserva que fiz para uma viagem em outubro ainda que não vou conseguir fazer mais pedi o cancelamento e eles querem 50% do valor acho uma extorsão eles querem um valor deste sem eles terem nenhum gasto certeza que ninguém quis reserva do mesmo dia no mesmo quarto que eles tenham perdido algo neste valor que eles querem cobrar então gostaria de saber qual procedimento é providência posso tomar em relação a esta situação procuro o Procon da minha cidade procuro um advogado ou só vocês mesmo conhecem me ajudar aguardo retorno obrigado
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Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 17:46
Horrível péssimo gerente morta de fome sem compreensão mas Deus vai ver e vai dar muita coisa em dobro pra ela
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 14:51
Prezada, Tatiana,
Lamentamos profundamente a sua perda e entendemos o momento difícil que sua família está enfrentando. Sentimos muito por essa situação. Nossa política de cancelamento, informada no ato da reserva, é padronizada para todos os hóspedes, e, infelizmente, não conseguimos abrir exceções. No entanto, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Além disso, sinalizamos que tratamos cada solicitação com seriedade e respeito, e [Editado pelo Reclame Aqui] não fazem parte da nossa conduta. Nosso padrão é sempre oferecer hospitalidade com um atendimento transparente e justo.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cálem Praia Hotel