Valor informado errado

Question

Realizei uma reserva via App Booking dos dias 8 a 19 de julho, no Porto Cálem Praia Hotel. Assim que realizei check-in paguei o valor total da reserva (incluso o valor da extensão deferida via e-mail dos dias 20 e 21 de julho, informado pelo funcionário Valter com veracidade). No check-out foi cobrado um valor a mais da extensão, sendo que confirmamos três vezes fom o funcionário o valor no check-in. Queremos nosso dinheiro devolvido integralmente. O atendente Valter admitiu o seu erro, mas pagamos o valor da mesma forma, até tentou nos explicar seu erro por meio de um papel totalmente rasurado (que temos cópia).
Além de termos ficado num quarto totalmente diferente do reservado.
Sabemos como funciona a Lei do Consumidor, e exigimos a restituição total do valor ou realizaremos contato por meios legais.

Accepted Answer

Bom dia Ysabelle Barbosa da Silva,
Iniciaremos o nosso contato apurando o ocorrido, validando as informações e valores cobrados:
Sua hospedagem pela Booking deu início no dia 03/05/******* em um apartamento Duplo Luxo no período entre 08 e 19/07/*******. No mesmo dia a senhora fez contato diretamente com o hotel para esclarecer sobre o pagamento da qual foi devidamente esclarecida. No dia 26/06 a senhora solicitou a alteração da hospedagem, via Whatsapp, para permanecer por mais dois dias de hospedagem, ou seja, check-out no dia 21/07/*******.
Abaixo segue o resumo de sua *******/extras e valores pagos ao hotel durante a sua hospedagem:

APTO HÓSPEDES ACOMODAÇÃO IN OUT DIÁRIA SUB-TOTAL
******* Ysabelle Barbosa da Silva
Cleomara Silva Reis Torres Luxo Duplo 08/jul 14/jul R$ *******,91 R$ *******,46
14/jul 15/jul R$ *******,80 R$ *******,80
15/jul 21/jul R$ *******,80 R$ 1.*******,80
Consumo 08/jul 21/jul --------- R$ *******,00
Avulsa / Consumo ---- 21/jul --------- R$ 35,00
TOTAL DA HOSPEDAGEM: R$ 2.*******,06
Valores pagos ao Hotel: 24/06/******* R$ *******,91
08/07/******* R$ 1.*******,55
21/07/******* R$ *******,00
21/07/******* R$ *******,60
21/07/******* R$ 35,00
SALDO À PAGAR: R$ 0,00

Após realizar o fechamento da conta do apartamento na recepção junto ao recepcionista ainda houve o consumo extra (bar da piscina) também relatado acima como avulsa.

INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTOS
24/06/******* R$ *******,91 Cartão Mastercard - Crédito à vista
08/07/******* R$ 1.*******,55 Cartão Elo - Crédito Parcelado em 06 vezes
21/07/******* R$ *******,00 Cartão Mastercard - Crédito Parcelado em 05 vezes
21/07/******* R$ *******,60 Cartão Mastercard - Crédito Parcelado em 03 vezes
21/07/******* R$ 35,00 Cartão Mastercard - Crédito à vista
TOTAL: R$ 2.*******,06 Resumo dos valores pagos ao hotel

Revendo o histórico acima podemos evidenciar que não estamos cobrando nenhum valor indevido ou a mais de sua hospedagem, não infringindo Lei do Consumidor, onde a cobrança realizada está baseada em dias de hospedagem, valor de cada diária e consumação feita durante a hospedagem. Prestamos o serviço como adquirido na Booking na categoria Luxo, ficando hospedada no apartamento *******.
Sugerimos que faça uma conferência nos valores acima demonstrados. Caso haja alguma divergência, relate-nos, pois estamos à sua inteira disposição para rever a cobrança indevida relatada pela senhora.

Aguardo seu retorno. Obrigada!

Porto Seguro, 22 de julho de *******.

Porto Cálem Praia Hotel
Gerência

Valor informado errado

Resposta da empresa