Fissuras/rachaduras na parede
Respondida
Curitiba - PR
28/09/2023 às 09:16
ID: 172916835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós pegar as chaves em abril/23, começaram a aparecer fissuras/rachaduras de tamanho considerável nas paredes, principalmente na suite master. Apesar de diversas tentativas da construtora, o problema sempre volta,gerando um transtorno e um desgaste aos proprietários. Decepcionado com a construtora, pois o problema parece ser estrutural e a construtora, ao que parece, nao consegue solucionar de maneira definitiva o problema. Cada profissional que eles enviam ao local dá uma solução diferente, porém nenhuma resolve.
Além disso, nos dias de chuva há um grande barulho de agua passando pelos canos na suite master e banheiro, possivelmente por falha no isolamento acústico durantea obra.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 20:12
Prezado Sr. Paulo,
Primeiramente é importante relatar que TODAS as solicitações de assistência técnica feitas para sua unidade foram SEMPRE atendidas de forma ágil e com prazos curtos.
Esclarecemos uma vez mais que não existem rachaduras estruturais em seu apartamento (como alegado), conforme já explicado ao senhor.
O que ocorrem são fissuras por dilatação térmica ou por acomodação da própria estrutura. ******* que fissuras em obras de concreto armado são patologias esperadas, pois a estrutura de concreto e as alvenarias possuem coeficientes de dilatação, dureza e rigidez diferentes, o que faz com que movimentem-se de forma distinta.
Um fator agravante a essa condição física é a oscilação térmica em nossa cidade, já que é comum termos variações de até 20 celsius em intervalos de 24h em vários períodos no ano. Convém também informar que um apartamento próximo de sua unidade passou por reforma decorativa (não gerenciada por nossa construtora) de grande monta nos últimos dias, causando vibrações e impactos severos por conta de demolição de paredes.
Por outro lado, a correção de fissuras é um processo que, infelizmente, não se resolve de forma imediata e requer algum tempo para solução. Isso porque, em muitas ocasiões, estas podem voltar a ocorrer após o tratamento, principalmente em empreendimentos novos como o seu.
Mesmo assim, independente da complexidade de cada caso, jamais deixamos de atender as necessidades de nossos clientes e não deixamos, igualmente, de fazer na sua unidade.
Em adição, quanto ao barulho relatado, recebemos um chamado técnico somente no dia de hoje, após a sua reclamação neste site (Reclame Aqui) ser postada. Obviamente, não temos como responder objetivamente a esse ponto ou verificar qualquer situação antes de sermos devidamente informados. De qualquer forma, como bem sabe, já está agendada a inspeção para o dia 29/09/*******, apenas 1 dia após o chamado ser aberto, mesmo quando a obrigação legal para tal poderia chegar até a 30 dias.
É muito importante que os processos e canais de comunicação com a construtora sejam utilizados e respeitados para facilitar e agilizar a solução dos casos.
Nossos canais de comunicação estão abertos, como sempre, para atender nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Porto Camargo.