Produto não autorizado pela RF devido irregular documentação
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2025 às 12:43
ID: 213645793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei 1 capacete em ***** e que foi enviado e devolvido pela RF 2x devido não cumprimento fiscal junto a Receita. Informaram novo envio mas não prestam mais informações. Já solicitei o cancelamento e estorno mas não respondem ao pedido.
Único canal de atendimento é wtzp e não atendem.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 16:24
Olá José, tudo bem com você? Esperamos que sim :)
Como conversado através do WhatsApp, o problema do senhor será resolvido. Era um problema de atualização do código de rastreio, mas já foi resolvido! Seu pedido está a caminho e em pouco tempo será entregue.
Gostaríamos de reforçar que temos dois meios de contato para suporte, o WhatsApp e o e-mail, que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.
Novamente queríamos pedir desculpas pelo ocorrido e dizer que prezamos muito pelos nossos clientes, estamos aqui para o que precisar!
Atenciosamente:
Porto Conrado
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 10:46
Passados quase 3 meses, ainda não recebi o meu produto. A empresa diz que está nos Correios, Receita, etc. Solicitei o cancelamento da compra com o estorno do valor pago, mas fazem ouvido mouco. Só respondem quando querem. Definitivamente, não recomendo a empresa.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 10:49
Os canais de atendimento respondem qdo é conveniente, apenas para dizer que estão vendo. Pedi desistência da compra por não cumprimento, com o estorno do valor pago, mas não respondem. Muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4