Empresa recebeu o dinheiro e não entrega o produto

Boa tarde prezado cliente,

Lamentamos a vinda na plataforma do RA, uma vez que sua situação esta sendo analisada da melhor forma pra ser resolvido.
A Empresa vem enfrentando contra tempos sérios impostos desde ******* pela pandemia e que afeta todas as empresas de alguma forma.

Se esta demorando o retorno é porque esta em analise como já informado, porém usar da plataforma, acusando a empresa de atos ilícitos não é legal.

Estamos com os canais de WhatsApp e-mail, sempre disponíveis e com certeza terá sua resposta assim que a empresa conseguir ver a melhor saída em tratativas de resolução.

Notamos como Empresa que alguns clientes usam o RA como uma forma de denegrir a imagem da empresa, o próprio cliente vira as costas a Empresa e nos contatos que ele mantem e prefere partir pra ataques dessa forma, só lamentamos e frisamos que tudo e qualquer contrato que tenhamos alguma divergência comercial, será resolvida.

Não iremos responder pontualmente sobre o q

Att.
Porto Container

Nosso contrato foi firmado em março de *******, se há contratempos, basta devolver meu dinheiro conforme requisitado. Eu também fui afetado pela inércia da empresa conforme mensagens já enviadas por app ao SAC, e-mail ao sac, financeiro, administrativo e jurídico, se os canais estão disponíveis por quê não me respondem dentro do prazo estipulado pelos órgãos regulatórios das relações de consumo como PROCON e CDC?
A melhor saída em tratativas é responder genericamente no RA e virar as costas quando mando um e-mail formal solicitando informações a praticamente todos os departamentos da empresa? Aguardo a resolução dessa divergência comercial desde julho! conforme e-mail enviado em 23 de julho de *******.

Bom dia Prezado cliente,

agradecemos novamente seu contato, mas como existe uma comunicação ja aberta e ativa em outros canais, a Empresa não ira debater sua situação em pontos aqui que deveriam ser respondidos por aqui pelo RA, até inclusive chamamos o cliente a resolver internamente com a empresa, situação negada.

Sendo assim, aguarde o setor informado ao prezado para o devido retorno.

Att.
Porto Container

Já se passaram mais duas semanas desde que a empresa disse que iria me responder conforme registrado na resposta anterior. Ainda não obtive nenhuma solução, estão com mais de 30 mil reais meus, não cumpriram o contratado e não devolverão o dinheiro.

Para que todos os usuários saibam como a empresa trata seus clientes, vou atualizar essa reclamação a cada duas semanas até que meu problema seja resolvido, a empresa sequer entrou em contato para resolver a solicitação, está com mais de R$30 MIL reais meus!