REEMBOLSO NÃO EFETUADO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2020 às 17:44
ID: 106175559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva de diárias no hotel Porto das Âncoras em Porto Seguro através do https://******* para o período de junho. Na ocasião me foi informado que poderia cancelar a ******* até determinada data. Em razão da pandemia, o evento que eu iria foi cancelado, portanto, tive que fazer o cancelamento das reservas. Ambos os cancelamentos foram feitos dentro do prazo, portanto, são gratuitos contratualmente.
Ocorre que o https://******* debitou do meu cartão de crédito o valor referente a parte do valor das reservas, mas que devem ser reembolsado em razão da política de cancelamento gratuito.
Ocorre que até o momento nem o hotel e nem o https://******* respondem os e-mails indagando sobre o reembolso.
Não há qualquer transparência, política de reembolso e diálogo por parte das partes envolvidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2020 às 06:41
Ola Bom dia Sr. Douglas.
Não existe só o seu caso com pedido de cancelamento, sempre fazemos os cancelamento em todo em que é solicitado, mas exclusivamente devido a tantas outras situações e Amparado pela medida provisória de n ******* não estamos fazendo devolução neste momento, estamos oferecendo uma carta de crédito para ser abatido em uma *******, caso o cliente não aceite podemos fazer essa devolução até o dia 04/04/*******. Desde já agradecemos pela compreensão.