Não recebi o produto.
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2023 às 17:20
ID: 166781775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um carrinho gourmet pelo site da Porto Decora, no dia 31 de maio/23
O prazo de entrega oferecido pela Jadlog era de 09 dias úteis.
Fui informada pela loja que o ******* chega antes da prazo estipulado, acontece que a transportadora fez uma tentativa de entrega na data do dia 13/06, e eu não estava em casa, estava na rua de baixo, se a transportadora tivesse me ligado como as demais fazem, eu teria vindo receber o produto.
Fui informada por uma vizinha sobre a entrega (pois o site da loja não disponibiliza o status da entrega).
Entrei em contato com a loja falando sobre o ocorrido e perguntando quando seria a próxima tentativa, e fui informada que seria no dia seguinte dia 14/06. Acontece que hoje é dia 20/06 ainda não recebi o produto.
A Jadlog não voltou com a mercadoria e a loja diz que não pode fazer nada referente a isso. Caso queira eu posso retirar na transportadora, porém eu paguei o frete cobrado pela loja para receber o produto na minha casa.
Na Jadlog so consigo contato também, ja mandei e-mail e por telefone eles me encaminham para um atendimento gravado onde diz que foi feito uma tentativa de entrega sem sucesso e não recebo nenhum informação sobre quando será feita uma nova tentativa.
Deixo aqui meu descontentamento com a loja e transportadora.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 18:21
Olá Pamella, boa noite, tudo bem ?
Dia 31 as Sra. efetuou uma compra com a gente de um carrinho de chá.
O prazo calculado na ato da compra foi de 9 dias uteis.
Dia 31/05 acrescentando 9 dias uteis a previsão da entrega é dia 13/06.
Ao enviar dia 06/06 passamos o código de rastreio para acompanhar em tempo real por e-mail, numero:************* (ou o seu CPF)
No dia 13/06 a transportadora tentou realizar a entrega mais não tinha ninguém para receber.
Concordamos totalmente que a transportadora poderia ter ligado, ela possui seu telefone no pedido, mais infelizmente não podemos exigir isso de todas as transportadoras.
No caso da Jadlog, é realizada 3 tentativas de entrega, conforme informado pelo WhatApp mas não sabemos o dia extado (a jadlog informou apenas que iria realizar uma nova tentativa em ate 3 dias uteis)
Como você havia urgência no pedido, pois era para um evento, sugerimos a possibilidade de retirar na própria transportadora.
Estamos cobrando a transportadora diariamente. Solicitamos prioridade nessa entrega também.
Desde já pedimos nossas desculpas pelo atraso.
Qualquer duvida estamos e disposição!
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 10:00
Bom dia,
Consegui contato com a transportadora hoje (21/06), e fui informada que a loja não disponibilizou meus dados (telefone ou e-mail) para contato na declaração de remessa.
Disseram que é de praxe entrar em contato com o cliente quando o mesmo não se encontra no local da entrega, para não perder a viagem, porém neste caso não foi possível pois não tinham os dados necessários para isso.
A loja somente entrou em contato com a transportadora na segunda-feira (19/06), informando os meus dados, por isso o atraso na entrega, uma vez que a transportadora não tinha acesso a mim.
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 08:35
O carrinho chegou cheio de avarias, com a pintura descansando.
Solicitei a devolução e estorno no valor, no dia seguinte vieram retirar a caixa, prazo bem diferente da entrega.
Não voltarei a comprar mais nessa loja.
Réplica da empresa
26/06/2023 às 09:29
Olá Pamella, bom dia ! Tudo bem ?
O tempo para envio realmente e maior pois temos que fabricar a peça, que em media demora 3 dias.
Infelizmente seu produto ocasionou avaria no transporte mas nos imediatamente sugerimos 2 soluções: Um bom descontou ou a devolução de peça!
Com a opção escolhida foi a devolução, agendemos a coleta! Para retirar é somente agendar com a transportadora.
O motivo da sua reclamação é porque resolvemos o problema muito rápido ?
A devolução o pagamento será realizada em 3 dias utes, conforme informado
Qualquer duvida estamos a disposição
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 09:48
Os motivos das minhas reclamações são inúmeros: Atrasado na entrega, falta de dados fornecidos por vocês para a transportadora, e carrinho entregue com avarias.
Quis deixar registrado mais uma vez a minha insatisfação com a compra, pois além do atraso ainda veio com problema, não atendendo a minha necessidade.