Reclamação em réplica

Em réplica

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Boa Esperança - MG

17/08/2022 às 20:52

ID: 148689227

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Boa noite, minha sogra fez um pedido de duas cadeiras de eucalipto através da loja parceira Pequeno Detalhe Decoração! A compra foi feita dia 30/05, e chegou dia 03/06. Mas, o produto veio com defeito e teve que pedir pra trocar as duas cadeiras. Com isso recebeu o produto trocado somente no dia aproximado de 28/06 ao dia 02/07. Alguns dias posteriores sem fazer uso regular do produto levando em consideração que trata de bem durável, ela veio a estragar. Com menos de 30 dias ela já estava danificada. Com isso, vem tentando de forma amigável resolver desde via WhatsApp desde o dia 02/08 com a loja Pequeno Detalhe Decoração. Mais os meios amigáveis já se esgotaram! Não estão prestando as devidas medidas muito menos tentando resolver o problema da minha sogra, que nada mais é a troca de uma das cadeiras danificadas ou o ressarcimento. Queremos resolver da melhor maneira possível. Mais se não tiver resposta dentro de um prazo legal teremos que acionar outros meios.

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Resposta da empresa

18/08/2022 às 08:37

Bom dia Sabrina, tudo bem ? Em 14/12 sua sogra realizou a compra de 2 cadeiras mais um descanso para pés, completando 8 meses e ela confirmou que estão em perfeitas condições.
Dia 30/05 comprou novamente 2 cadeiras, realmente ocorreu avaria no transporte e de imediato realizamos a troca. Após a troca entramos em contado com sua sua sogra e ela respondeu: sim, essas vieram em perfeito estado.
A cadeira apresentou defeito após 35 dias. Como não estava mais na garantia oferecida pela loja, fizemos 2 propostas: Enviar outra cadeira com frete grátis, ou ela realizar o conserto que nos faríamos o reembolso mas ambas ela recusou.
A Sra. comentou acima que, sem fazer o uso regular do produto.... Se a cadeira foi usada para subir em algum lugar ou como escada é considerado mal uso pois ela não foi projetada para suportar todo o peso em um único ponto.

Obrigado pelo contato, estamos trabalhando para solucionar seu problema da melhor maneira possível.

Réplica do consumidor

18/08/2022 às 09:37

Bom dia. As cadeiras ficam de enfeite na entrada da casa dela! Então não houve mal uso. Apenas uma Sra. que sentou duas vezes na cadeira. A gente só quer resolver o problema de uma das cadeiras.