URGENTE: Descumprimento de Prazo de Entrega e Prejuízos à Inauguração da Loja
Respondida
Curitiba - PR
23/06/2026 às 15:41
ID: 252160437
Prezados,
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Porto Decora.
A compra foi realizada em 08/06 NF 6115, com prazo de entrega informado de 7 dias úteis. Antes da confirmação do pedido, informei expressamente que a entrega era urgente, pois os itens seriam utilizados na inauguração da loja, prevista para o dia 24/06. Na ocasião, fui assegurada de que o prazo seria cumprido.
Hoje, 23/06, o pedido ainda não foi entregue e, pior, não recebo qualquer informação concreta sobre sua localização, previsão de entrega ou rastreamento. A única resposta fornecida é que "não há informações", o que demonstra total falta de controle e comprometimento com o cliente no pós-venda.
O atraso na entrega está impactando diretamente o cronograma da obra e da inauguração da loja, podendo gerar prejuízos financeiros, custos adicionais e aplicação de multas contratuais. Ressalto que a empresa foi previamente informada da urgência e assumiu o compromisso de atender ao prazo solicitado.
Solicito um posicionamento formal e imediato sobre a situação, com a indicação da localização da mercadoria e da data efetiva de entrega. Caso não haja uma solução urgente, estaremos formalizando reclamação junto aos órgãos competentes e encaminhando o caso ao departamento jurídico para avaliação das medidas cabíveis, inclusive quanto aos prejuízos causados pelo descumprimento do prazo assumido.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
Priscila
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:21
Boa tarde!
O pedido foi realizado dia 08/06, porem o pagamento foi realizado somente dia 09/06
Ao solicitar urgência escolhemos, entre as 6 transportadoras, a que havia o prazo de entrega menor.
Porem o transporte e feito por terceiros, e em nenhuma hipótese confirmamos da data exata da entrega.
Nos passamos a PREVISÃO de entrega.
Esse pedido tivemos que desenvolver e fabricar pois não tínhamos a pronta entrega.
O código para rastreio que enviamos pelo WhatsApp são as mesmas informação que temos .
Acompanhamos todos os envios diariamente, foi informado dia 18/06 que a previsão informada era segunda dia 23/06.
Como não foi realizada, já abrimos um chamado na transportadora solicitando urgência na entrega!
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo todo transtorno gerado.
O código para rastreio e o mesmo que enviamos :
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https://portal.smartenvios.com/rastreamento
Previsão de entrega está para dia 25/06, porem é uma previsão.
Vendemos também em outras plataformas com mercado livre e shopee e infelizmente as vezes acontece de atrasar a entrega, porem com a logística da própria plataforma não conseguimos interferir.