Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Pedido n *****
Resolvido
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 15:44
ID: 236676855
Prezados,
No dia 26/12, realizei a compra de um kit através do site de vocês e recebi, no mesmo dia, o e-mail de confirmação de pagamento.
Optei e paguei por frete com envio mais rápido, cujo prazo informado era de 3 dias úteis. No entanto, até a presente data (05/01/2026), não recebi nenhuma atualização sobre o envio, tampouco código de rastreio ou qualquer comunicação por parte da empresa.
Considero a situação bastante desrespeitosa com o consumidor, pois não houve qualquer aviso sobre atraso, problemas logísticos ou previsão de entrega, o que gera insegurança e frustração.
Solicito, com urgência:
Informações claras sobre o status do meu pedido
O código de rastreamento, caso o produto já tenha sido enviado
Ou uma previsão real de envio/entrega
Caso não haja retorno em breve, ficarei obrigado a buscar meus direitos pelos canais competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato.
Número pedido:*****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:27
Prezado Alberto, bom dia!
Informamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 12/01/2026.
Código de rastreio: *****
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
A compra foi realizada no dia 26/12, período em que estávamos em recesso de fim de ano, com retorno das atividades em 04/01, conforme informado previamente em nossos canais oficiais (site e redes sociais)l).
O prazo de frete escolhido (3 dias úteis) passou a contar a partir da retomada das operações, não incluindo o período de recesso.
Além disso, houve instabilidade operacional dos Correios, amplamente divulgada, em razão de greve e do recesso de Natal e Ano Novo, com normalização apenas após 10/01, o que impactou prazos em todo o país.
Lamentamos a percepção negativa gerada pela ausência de atualizações durante esse período e reforçamos que não houve descaso, mas sim a combinação de fatores externos e previamente comunicados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que o produto atenda às suas expectativas!
Atenciosamente,
Equipe Porto do Canto
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 08:48
Entregou porém tive que ir atrás da informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7