Atraso na entrega, produto não recebido e falta de resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 09:05
ID: 234919369
Comprei uma casa ovo dia 28/11 (pedido #*****) para dar de presente de amigo secreto dia 17/12. A entrega era estimada em sete dias úteis. Até hoje não recebi. Quinta-feira passada, dia 11/12, entrei no canal de comunicação com a empresa, por whatsapp, perguntando sobre o atraso. Eles responderam - com muita demora - que a transportadora tinha perdido o pacote e iriam abrir um processo de buscas, que levaria 5 dias uteis, e so depois disso iriam reenviar o produto. Disse que o presente era para uma pessoa de fora do estado do Rio, portanto queria reembolso pois não teria como esperar esse prazo, pois ia viajar. Não responderam mais às minhas mensagens. Agora não sei se ainda receberei o produto ou se simplesmente continuarão me ignorando.
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Resposta da empresa
25/12/2025 às 10:03
Oi, Solange. Sentimos muito pelo transtorno que você passou com o seu pedido.
Queremos esclarecer que já realizamos o estorno do valor pago e o comprovante foi enviado para você via WhatsApp no dia 18 de dezembro. Desde então, não tivemos retorno da sua parte, então acreditamos que tenha ficado tudo certo.
Infelizmente, situações como essa com a transportadora fogem do nosso controle, embora sempre façamos toda a checagem correta e repassemos todas as informações necessárias para que a entrega aconteça normalmente.
De qualquer forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer coisa. Obrigada pela compreensão.
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 14:56
A devolução foi feita corretamente, mas
o tempo de resposta deles pode melhorar. Conheci o produto deles em casa de amigo, entendo que empresa é idônea,
mas talvez não tenha capacidade de fornecer um atendimento ao cliente adequado com aumento de demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6