Casa ovo danificada durante a entrega devido à colocação inadequada no portão
Resolvido
Brasília - DF
10/12/2025 às 08:24
ID: 234278851
Fiz a compra de duas casas ovo e na ocasião da entrega não havia pessoas para receber, o entregador então colocou a encomenda presa sobre o portão automático de minha casa, quando cheguei não reparei que a encomenda estava sobre o portão e o abrir o que provocou o esmagamento de uma das casas Contra o Mourão do portão. tentei contato com a empresa porém não obtive resposta, falando com o entregador ele disse que ou eu assumiria o prejuízo ou a responsabilidade cairia sobre entregador.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:59
Oi Geraldo, tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido com a entrega e entendemos totalmente sua chateação!
Em relação à situação descrita, gostaríamos de esclarecer:
O entregador é contratado pela transportadora, e não é funcionário da nossa empresa.
A forma como a entrega foi realizada (deixar em cima do portão) foi uma conduta totalmente inadequada da transportadora!
Nós, como loja, não autorizamos esse tipo de entrega. O correto seria realizar uma nova tentativa ou deixar o aviso de ausência.
Porém, mesmo não sendo um erro causado por nós, queremos te ajudar a resolver da melhor forma possível.
Já abrimos uma reclamação com a transportadora, solicitando o posicionamento a respeito do procedimento feito pelo entregador. Eles pediram uma foto ou filmagem de câmera do ******* no portão, você pode nos enviar no whatsapp?
Enquanto este processo está em andamento, para não te deixar sem sua casinha, podemos te enviar outra apenas pelo preço de custo.
Ficamos à disposição para resolver tudo com você pelo WhatsApp, com rapidez e transparência.******* (Acabamos de te chamar lá!)
Conte com nosso suporte
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 20:59
A culpa não foi da empresa e sim do entregador que colocou a encomenda em lugar inapropriado e quando o portão abriu provocou o esmagamento de um dos produtos porém, eu o colei e para mim está de boa não quero penalizar nem a empresa nem entregador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10