Cobrança indevida de taxa de alfândega em produto nacional

Boa tarde, Almira

Esclarecemos que o envio do seu pedido foi feito de Palhoça/SC para São Paulo, dentro do território nacional, e portanto não existe qualquer taxa de alfândega aplicável ao produto. Em nenhum momento o seu ******* por processos aduaneiros.

A cobrança de R$ 56,75 não foi realizada pela Jadlog e não tem qualquer relação com o transporte do seu pedido. Recentemente, a transportadora comunicou que [Editado pelo Reclame Aqui] têm se passado por representantes da empresa para cobrar tarifas inexistentes. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] externo, sem vínculo com o nosso envio ou com nossa operação.

É importante reforçar que não houve falha da empresa. Todos os valores foram informados corretamente no momento da compra e nenhuma cobrança adicional parte de nós. Orientamos que seja tomado cuidado com esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente quando forem solicitados pagamentos fora dos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional!

Bom dia, o que estranhei é me fez pagar o valor pedido, foi que: meu produto já havia passado da data de entrega e segundo a informação que me foi passada era porque eu precisava pagar a taxa solicitada ( pedido feito em formulário com logan da Jadlog), e estranhamente, assim que eu fiz o pagamento, o produto chegou. Isto me faz pensar que tinha a ver com a Jadlog sim, ou algum colaborador dessa empresa.

Olá, Almira, tudo bem?

Essa cobrança indevida não tem relação alguma com nossa empresa e nem com a Jadlog, pois como mencionei, seu pedido foi de Palhoça/SC para São Paulo/SP, dentro do território nacional, e portanto não existe qualquer taxa de alfândega aplicável ao produto.

É possível confirmar no seu rastreio que o pedido já estava se encaminhando para a entrega, independente deste pagamento ou não. Sentimos muito que tenhas pago este valor e salientamos a importância de sempre entrar em contato conosco para confirmar a veracidade caso façam alguma cobrança após o pedido.

Permanecemos a sua disposição!

Boa tarde, quero reforçar que assim que recebi a cobrança do valor em questão entrei em contato com a empresa através do número de Wats APP e não obtive resposta, o que me fez pagar. Após 5 dias que tinha enviado a pergunta e já havia efetuado o pagamento foi que recebi resposta da minha pergunta, o que já não importava mais. Achei que houve descaso por parte da empresa que demorou 5 dias para responder uma pergunta de tamanha importância

Oi Almira,
Como comentei acima, tivemos um problema com nosso suporte e infelizmente ficamos alguns dias sem atendimento, pedimos desculpas!

Sentimos muito que tenhas pago este valor e salientamos a importância de sempre estar atenta a [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre esperar a nossa confirmação. Nunca cobramos nada após o pedido estar finalizado!

Por mais que não sido nossa culpa, realmente sentimos muito por este prejuízo que a senhora levou. Se gostou do nosso produto e no futuro desejar adquirir novamente, garanto que o nosso suporte está em dia, respondendo todos os clientes, e podemos lhe condecer descontos e brindes como forma de desculpas pela demora no último atendimento.

Abraços!