Açaí errado e dificuldade no reembolso após erro no pedido e entrega.

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 18:10

ID: 246057125

Fui pessoalmente na unidade da Freguesia - Jacarepaguá e pediu um açaí com creme de maracujá para viagem. Ao chegar em casa, eles haviam mandado de Cupuaçu (que não como). Ao entrar em contato com a loja, eles disseram que o entregador deles usa bicicleta e que seria longe para entregar e me sugeriu voltar lá (só que não é um lugar tão perto da minha casa e que não faço ideia de quando estarei lá novamente). Eles pediram um motorista do ifood para me entregar e pasmem, colocaram o endereço errado (mesmo eu mandando o correto) e simplesmente falaram que não podiam fazer nada, que meu pedido não ia ser entregue e que para eu receber meu reembolso, deveria comparecer pessoalmente na loja. Eu estava de jejum para fazer um exame, fiquei sem o lanche que comprei para comer e por dois erros deles. Se eu não voltar mais lá, ficarei sem meu reembolso? Absurdo!

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Resposta da empresa

14/04/2026 às 22:09

Olá Mariane,
Em nome da marca pedimos mil desculpas pelo ocorrido. Já encaminhamos sua mensagem ao proprietário da unidade e ao time de suporte para corrigir essa falha.

Réplica do consumidor

16/04/2026 às 13:19

Não tive mais nenhum contato para resolver.