Prato Light incompleto na unidade Sulacap do Porto do Sabor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 13:54
ID: 237177533
No dia 08/01/2026, por volta das 14h40, adquiri um prato na unidade Sulacap do restaurante Porto do Sabor, conforme a opção apresentada no cardápio (Prato Light).
Escolhi essa opção especificamente por conter uma diversidade de ingredientes, pois a proposta do prato é justamente um perfil mais tropical. No momento do pedido, a atendente me perguntou se eu gostaria de todos os ingredientes, e eu confirmei que sim.
Como o pedido foi para viagem, só percebi à noite, no momento da refeição, que o prato veio sem o abacaxi, sem o blanquet e sem os croutons, itens que constam claramente na descrição do produto.
Registro minha insatisfação, pois:
- O prato não foi entregue conforme anunciado;
- Não houve qualquer aviso sobre falta de ingredientes;
- Minha escolha foi diretamente influenciada pelos itens que não vieram.
Solicito um esclarecimento sobre o ocorrido e uma solução adequada, seja reposição, crédito ou outro formato que o restaurante considerar, pois eu não recebi o que comprei.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:13
Olá Jhennefer,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Após a sua manifestação, realizamos a verificação interna e identificamos que, de fato, houve um erro na montagem do prato, o que não condiz com o nosso padrão nem com a proposta do Prato Light apresentado em nosso cardápio.
Reforçamos que sentimos muito por não termos entregue o produto conforme anunciado e por não termos comunicado a ausência dos ingredientes no momento do pedido.
Para que possamos resolver da melhor forma possível, gostaríamos de convidá-la a retornar à unidade de Sulacap. Pedimos, por gentileza, que nos informe o dia que seja ir e um horário aproximado para que avisemos à unidade.
Ficaremos à disposição para atendê-la pessoalmente e garantir uma nova experiência positiva, como você merece.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de corrigirmos essa falha.
Atenciosamente,
Porto do Sabor
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:03
Tentei agendar pela página do Instagram, mas a resposta sempre vem após a data solicitada. Contato difícil.
Gostaria de agendar para a próxima segunda-feira, dia 23/02, no período da tarde (12h às 15h).
Aguardo a confirmação.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 12:18
Olá Jhennefer!
Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e pela demora nas respostas anteriores.
Informamos que a equipe já está ciente da sua solicitação, e você pode, sim, comparecer na próxima segunda-feira, dia 23/02, no período da tarde, entre 12h e 15h. Ao chegar, por gentileza, identifique-se no balcão para que possamos atendê-lo(a) adequadamente.
Agradecemos pelo seu contato e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Porto do Sabor
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 08:21
Conseguiram sanar o problema e me deram as devidas explicações sobre o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10