Sanduíche de atum com cheiro e paladar azedo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 19:35
ID: 237705769
Prezados, Boa Noite. Hoje estive na loja do Recreio shopping, comprei um sanduíche de atum para viagem. Sendo que ao chegar em casa verifiquei que o cheiro e paladar estavam diferentes. Então solicitei que meu esposo verificasse. Chegamos a conclusão que o produto está azedo ,sendo fabricado em dezembro. Descongelado dia 09/01/2026. Produto com coloração, paladar, e cheiro de azedo. Solicito Providências imediatamente. No Aguardo
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:31
Paula, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e lamentamos sinceramente o ocorrido. Situações como essa não condizem com os nossos padrões de qualidade e atenção ao cliente.
Fomos informados de que o caso já foi solucionado diretamente em loja, com o seu retorno à unidade, e que a situação foi resolvida. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Agradecemos por nos comunicar e por nos dar a oportunidade de corrigir a falha. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Porto do Sabor
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 18:47
Pois além de ter que retornar ,tive que pagar o estacionamento só para resolver o problema. E a gerente ainda reclamou comigo ,por ter aberto reclamação e que eu poderia ter ido a loja sem reclamar, alegando que a proprietária iria chamar atenção dela. Aí vem a pergunta: Eu que sai no prejuízo de pagar estacionamento só para isso, e ainda escutar isso. Quem tem que olhar as mercadorias se estão boas para consumo do cliente é a Porto Sabor e sua equipe . Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 15:04
Olá, Paula.
Lamentamos novamente por toda a situação vivenciada e entendemos o seu desapontamento. Você tem total razão: a responsabilidade pela conferência, validade e qualidade dos produtos oferecidos é do Porto do Sabor e de sua equipe, e jamais do cliente.
Além do transtorno de precisar retornar à loja e arcar com o custo de estacionamento, a postura relatada por parte da gerência não é aceitável e não representa os valores da nossa marca. Nenhum cliente deve ser constrangido por registrar uma reclamação pelo contrário, esse é um direito legítimo e uma ferramenta essencial para melhoria dos nossos processos.
Informamos que essa nova postura da funcionária já foi devidamente encaminhada à gestão da unidade, para que as orientações necessárias sejam reforçadas e situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado e agradecemos por ter exposto o ocorrido de forma clara. Seu relato foi fundamental para que possamos agir internamente.
Permanecemos à disposição e desejamos que futuras experiências com a nossa marca sejam positivas.
Atenciosamente,
Porto do Sabor