Agendamento não cumprido e falta de flexibilidade no atendimento da Imobiliária Por do Sol
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/03/2026 às 11:17
ID: 242835255
Tive uma experiência totalmente frustrante com o atendimento do ***** e da gerente *****. Marquei de visitar 2 apartamentos para alugar, ao qual foi confirmado pelo *****. Informei que iria no meu horário de expediente, inclusive faltando ao trabalho, pois o atendimento deles é das 9 às 17h e não há flexibilidade de horário. Chegando no 1 apto fui atendida pelo Anderson, que me prestou um excelente atendimento, educado e prestativo.
Quando fui visitar o 2 apartamento agendado, para minha surpresa, não havia sido marcado com ninguém para me mostrar o imóvel. Tentei entrar em contato com o ***** pelo celular, ele não me atendeu e não respondeu minha msg. (isso que estava vendo ele online no whatsapp) O Anderson tb tentou comunicação com ele, sem sucesso.
Liguei para a Imobiliária Por do Sol e me informaram que ele não estava lá. Passaram para a gerente ***** que reforçou essa informação, porém eu escutei ela falando com ele. Enquanto ela tentava me enrolar e falar que ele estava falando por msg eu escutava toda a conversa deles "ao vivo".
Foi informado que a chave do apartamento nem estava com eles, porém a visita foi agendada no dia anterior.
Solicitei para ***** resolver o caso, visto que eu e meu namorado estávamos faltando ao trabalho e ela sem empatia nenhuma falou que não poderia. Solicitei visitar às 18:30 quando eles conseguissem a chave e mais uma vez a ***** informou que teria que ser das 9h às 17h (mesmo o erro sendo deles.) Sem nenhuma flexibilidade, sem nenhuma compreensão, pessoas bem despreparadas para lidar com público. Foi uma decepção, tratamento com descaso total, que nem de longe eu tive em nenhuma imobiliária de Porto Alegre.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:04
Olá, Luisa.
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.
Após apuração interna, identificamos que pode ter ocorrido uma inconformidade na organização de uma das visitas, algo que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Inclusive, conforme mencionado por você em seu próprio relato, o atendimento na primeira visita foi prestado de forma atenciosa e profissional, o que reflete o padrão que procuramos manter em nossa empresa.
Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos entrar em contato para compreender melhor o ocorrido e avaliar possíveis soluções. No entanto, infelizmente não foi possível avançar no diálogo nem esclarecer os pontos mencionados.
A Porto do Sol Imóveis atua há 49 anos em Porto Alegre, sempre pautada pela seriedade, transparência e respeito no relacionamento com seus clientes.
De toda forma, permanecemos à disposição para retomar o contato e compreender melhor sua insatisfação, caso você tenha interesse em dialogar para o devido esclarecimento do ocorrido.
Atenciosamente,
Porto do Sol Imóveis
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 13:57
Ninguém entrou em contato, somente o Diorgenes, que não resolveu e não ofereceu solução, apenas disse que a culpa não foi dele nessas palavras, inclusive.
O ótimo atendimento tive somente em relação ao Anderson.
Quanto a gerente Juliana, foi omissa e me respondeu muito mal, inclusive omitindo informações que seu colega não estava, enquanto eu escutava a voz dele. Não é esse atendimento que buscamos. Experiência foi lamentável e retorno pior ainda.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 15:22
Olá, Luisa.
Conforme informado anteriormente, realizamos apuração interna sobre o ocorrido e tentamos contato para esclarecimentos. Permanecemos à disposição caso deseje retomar o diálogo pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Porto do Sol Imóveis.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 15:25
Falta de profissionalismo e respeito com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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