Cobrança indevida de seguro fiança após finalização do contrato de aluguel

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança indevida referente ao seguro fiança. Iniciei e finalizei um contrato de aluguel por intermédio da Porto do Sol, mas fui surpreendida com a cobrança de 12 meses de seguro, mesmo após a finalização do contrato junto à imobiliária.

Ressalto que a imobiliária não comunicou à seguradora sobre o encerramento do contrato, o que gerou essa cobrança indevida. Solicito que, antes de negativar o nome de qualquer pessoa no Serasa, a empresa verifique junto à imobiliária a real situação do inquilino.

Peço a imediata correção desta cobrança e a suspensão de qualquer medida de negativação do meu CPF.

Accepted Answer

Prezada Senhora Karolym,

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os pontos a seguir para correta compreensão da situação:

O contrato de locação do imóvel em questão foi firmado em junho de *******, sendo garantido, desde 29/06/*******, pela empresa CredPago Serviços de Cobrança S/A garantia locatícia terceirizada e distinta de seguro-fiança, como mencionado por V. S. No modelo CredPago, a empresa atua como garantidora do contrato de locação mediante a utilização do cartão de crédito do(a) locatário(a), cobrando mensalmente pela garantia prestada.

Importante ressaltar que a cobrança não é realizada pela Porto do Sol Imóveis, mas sim diretamente pela empresa CredPago, enquanto a garantia estiver ativa em razão do contrato firmado entre a locatária e a garantidora.

Durante o processo de desocupação do imóvel, ocorrido em julho de *******, nossa assessora orientou expressamente que seria necessário o envio do termo de rescisão assinado para que pudéssemos formalizar, junto à CredPago, a solicitação de cancelamento da garantia. Esse procedimento é indispensável para que a garantidora encerre a cobrança, visto que, até a efetiva solicitação, a garantia permanece vigente.

Até a presente data, não recebemos o termo de rescisão assinado por V. S. Dessa forma, a CredPago manteve a cobrança referente à garantia contratada, fato que independe da quitação do aluguel e encargos do imóvel (os quais, junto à Porto do Sol Imóveis, encontram-se adimplentes).

Assim, não procede a alegação de que houve omissão da imobiliária quanto à comunicação do encerramento do contrato à garantidora. Tal comunicação somente pode ser feita após o recebimento do termo de rescisão assinado, documento que até o momento não foi entregue à administradora.

Colocamo-nos à disposição para receber o termo de rescisão com a brevidade que o caso requer e, de imediato, proceder ao envio à CredPago para que o cancelamento seja efetivado e as cobranças cessadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Porto do Sol Imóveis

Cobrança indevida de seguro fiança após finalização do contrato de aluguel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor