Dificuldade de contato e falta de atualização do processo
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2025 às 12:51
ID: 220606995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um processo em
andamento com essa empresa desde 2016, desde então tive algumas atualizações do processo. Mas há um ano estou sem nenhuma informação sobre o andamento do processo.
Já tem mais de 1 mês que estou tentando contato pelo telefone fixo e E só dá que o telefone não existe . Então tentei contato pelo WhatsApp no número que tinha com advogada ***** nas sem sucesso, as mensagens são recebidas mas não são respondidas, ontem enviei uma nova mensagem que nem chegou a ser recebida. pelo mesmo número.
Tento ligar também mas que o número também não existe . Está difícil conseguir uma atualização do meu processo sendo que todos os números que eu tinha disponíveis não recebe ligações.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 13:11
Prezada Carla,
Agradecemos por nos relatar sua situação e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela recente dificuldade de retorno.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que de fato houve uma perda de contato, principalmente porque o número de telefone que você utilizava era de uma advogada que não faz mais parte do nosso time jurídico. O que antes proporcionava uma comodidade em atendimentos diretos, infelizmente se tornou um ponto de falha na comunicação ao longo do tempo.
Além disso, nosso telefone fixo está temporariamente inoperante para recebimento de chamadas devido a um problema técnico com a operadora Oi, situação que está sendo tratada diretamente com a prestadora de serviço.
Contudo, gostaríamos de tranquilizá- la: seu processo continua sendo acompanhado normalmente por nossa equipe. A ausência de atualizações se deve ao fato de que o processo segue suspenso por determinação judicial, motivo pelo qual não houve nenhuma movimentação nos últimos 12 meses. Mesmo assim, reconhecemos que a comunicação contínua é essencial, e nosso time está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Nossos Canais de Atendimento
Para facilitar seu contato direto com nosso setor jurídico, seguem os canais atualizados:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atendimento presencial: de segunda a sexta, das 08h às 17h
*******, conjunto ******* onde estamos localizados há mais de 11 anos.
Agora, com essas informações atualizadas, temos plena certeza de que não haverá mais dificuldades em se manter informada. Inclusive, nossa equipe jurídica entrará em contato com você nos próximos dias para realizar a devida atualização processual, com a atenção e dedicação que sempre prezamos desde ******* no seu caso.
Estamos à disposição para tudo que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Porto e Coelho
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*******, conjunto *******
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h