Falta de acompanhamento e comunicação em processo de negociação do FIES

Olá Lucas, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo atraso em nosso retorno e por não termos lhe informado um prazo claro para a finalização da etapa atual do seu processo. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção, isso nos ajuda a melhorar.

Gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao andamento: seu caso não está parado. Nossa equipe já está finalizando a revisão de toda a sua documentação, em especial do extrato de evolução, que exige uma análise mês a mês e cálculos detalhados para que possamos ingressar com a ação de forma precisa e segura.

Reconhecemos que falhamos em não lhe atualizar sobre o prazo dessa revisão, mas reforçamos que o processo está em andamento e caminhando para a fase de distribuição.

Para garantir que você nunca fique sem retorno, caso fique mais de 24 horas sem resposta, pedimos que utilize nosso canal de Ouvidoria pelo e-mail *******
. Esse canal é acompanhado diretamente pelos sócios do escritório, que terão acesso imediato a qualquer reclamação ou sugestão.

Agradecemos a confiança depositada em nossa equipe e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Porto & Coelho